本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员

开课时间：2015年7月7日.苏州

课程价格：900元/人

参加人员：本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

学员背景要求：

有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

培训目标：

掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

理解并掌握根本原因分析方法；

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。

一天课程：讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程内容：

总论

问题解决过程

问题解决工具的使用

对问题解决过程的管理

小组问题解决过程

D0意识到问题

评估对问题解决过程的需求

确定紧急程度

建立目标

界定范围

D1建立小组

D2描述问题

D3实施和验证临时措施

D4寻找和验证根源

D5选择永久纠正措施

D6实施永久纠正措施

D7预防系统问题

D8关闭问题和鼓励小组成员

根本原因分析

什么是根本原因分析?释义

根本原因分析的应用。优点/缺点

根本原因分析法的目标：

问题（发生了什么）

原因（为什么发生）

措施（什么办法能够阻止问题再次发生）

比较：CauseandEffectDiagram[因果图]

根本原因分析的步骤

与其它工具和方法的联系

将QOS和问题解决法用于持续改进

过程评估

分析和交流工具

过程流程图

FMEA

控制计划

查核清单

柏拉图

趋势图

因果图

圆点图

直方图

控制图

散布图和线性模型

Paynter图

创新思维

构思-评价的过程

头脑“风暴”

创造性思维的障碍

观点评价

决策

决策指南

决策过程

决策和8-D过程