质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

课程时间：2015年07月21-22日

课程地点：苏州

课程费用：2880元/人

课程对象

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质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

课程目标

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•学会认识和定义不同的问题；

•掌握运用数据准确描述问题的方法；

•掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；

•掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程背景

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质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

•您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

•您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

•您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

•您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程大纲

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SPC方法论介绍

现场质量问题的确定

※ 什么是问题

※ 以往的解决问题的方式

※ 结构化的解决问题的方法PDCA

※ 量化问题

•练习

※ 确定问题现状

•使用数据描述你的问题

※ 确定问题的范围

寻找焦点

※ 数据的收集和分层

•分层法

•检查表

※ 问题的主要方向

•柏拉图

※ 过程能力分析

•Cp、Cpk,Pp、Ppk

分析原因

※ 寻找潜在的根本原因

•鱼骨图

•过程图（IPO）

※ 排序和筛选根本原因

•因果矩阵（C&E Matrix）

※ 验证根本原因

•利用假设检验验证根本原因

寻求对策

※ 寻求问题解决方案

※ 方案选择矩阵

※ 评估和选择解决方案

•德尔福排序法

•最佳方案的评估和选择

※ 练习

实施措施

※ 制定有效的行动计划

•有效行动计划的准则

•甘特图

※ 试运行

•用数据证明措施的有效性

验证改善效果

控制和标准化

※ SPC及其他控制方法

解决质量问题的总结

※ 清晰的逻辑思路

※ 充分利用数据和图形

※ 试运行的注意点

※ 善于总结和推广