各行业、各部门、各层管理人员

授课时间 2015 年07 月23~24 日（2 天）

课程价格 3380 元/人

授课地点 上海

备 注 含授课费、资料费、证书费、午餐

参加对象

各行业、各部门、各层管理人员

课程收益

从新认识质量及其重要性，全方位剖析 TQM，掌握 TQM 管理的核心思想与本质。能够应用统计工具对数据进行分析并发现和解决问题。掌握QC 活动的思路方法，加强部门协作，学会应用8D来解决问题。

课程背景

本课程系统讲授了全面质量管理（TotalQualITyManageMEnt）的目的、内容、思路、方法及实施步骤。重点介绍了TQM的成功的关键：方针目标管理将最高管理者的理念和方向经过分解转化成可实施的行动方案，QC活动激发员工思考并解决品质问题，缓解部门间因品质问题而导致的矛盾，提升员工品质和改善意识。部门间协作帮助管理人员明确共同目的，打破部门壁垒加深部门合作。统计工具部分让管理者充分认识数据偏差，并掌握数据分析的工具。8D教会管理人员彻底解决质量问题的思路和方法。

课程大纲

一、为什么要采用 TQM 质量方法

1.VOC 客户之声

2.质量成本

3.TQM 和零缺陷

4.TQM 和 ISO9000

二、什么是 TQM

1.TQM 的含义

2.TQM 八大原则

3.PDCA、戴明和 TQM

4.TQM 的特点和关键特性

5.PDCA 管理循环

三、TQM 的管理基础工作

1.标准化工作

2.质量信息工作

3.质量责任制

4.质量目标管理

5.看板管理

四、TQM 成本管理

1.质量成本定义

2.质量成本项目设置和分类

3.质量成本管理

4.全面质量成本管理

五、TQM 改善工具

1.新 QC 七大工具

2.过程能力指数 CP、CPk

3.SPC

六、TQM 是现代企业的生存之道

1.力量在于整个流程

2.在企业中开展 TQM 的八大步骤

3.开展 TQM 的关键成功因素

4.质量改进

王老师简介

复旦大学管理学院工商管理硕士

【工作经历】

王先生在质量理念与实践、流程管理、体系管理等领域内具有丰富的咨询、培训经验。

王先生长期从事企业管理体系的策划和实施工作，有深厚的项目管理、技术功底以及应用实践经验。王新刚先生具有世界级企业质量管理体系的实践经验，熟悉先进的体系理论和方法；曾分别就职于制造和咨询行业，服务于制造、服务、IT 等不同行业，具有较广知识结构和较丰富的行业经验，熟悉国内企业的管理现状。在管理咨询领域，王新刚先生长期从事管理体系的推广应用，致力通过体系化、流程化手段的支撑提高企业运作效率，对管理的流程化、体系化过程中的持续提升具有深刻理解；同时王新刚先生具有体系、流程审核、流程改善方面的实践经验，对于如何构建企业业绩指标子系统、以及策划流程中优秀实践具有丰富的咨询经验。

经验丰富，熟悉国内外企业的管理现状。为各行业经理层累计培训人数达到5000 人次以上。为各行业在华工作的外方人员提供全英文质量培训累计已达到500 人次。（管理体系培训：ISO9001,ISO/TS16949,ISO13485,ISO14001,OHSAS18001,AS9100 IRIS，VDA系列等；质量工具培训： 5S, 8D, COPQ, QRQC, 6SIGMA, QC7, SPC, MSA, APQP, 生产系PPAP, FMEA）

作为项目咨询师和项目经理，王新刚先生已成功帮助 100 多客户（其中近三分之一为世界500强或汽车行业100 强在华企业）策划和实施了管理体系，在客户现有体系基础上取得了很多典型变化，如：在业务运作中更关注客户需求、通过跨职能的团队合作标准化关键业务流程、基于流程导向的扁平组织架构、更清晰的业务流程绩效指标、更透明的业务运作、更加清晰的工作文档和记录、得到改善的业务流程有效性和效率。

【擅长领域】

流程管理、 质量管理、ISO 体系策划

【培训过的客户】

GE塑料（上海）有限公司、通用电气传感与检测（常州）有限公司、西格里碳素（上海）有限公司、上海惠普(HP)有限公司、库柏电器（上海）有限公司、海尔集团（青岛海尔工业园）、旭电管理（上海）有限公司、宏讯电子工业（杭州）有限公司、胜佳缝纫机（上海）有限公司、奥托立夫安全系统（上海）有限公司、奥托立夫（中国）电子有限公司、佛吉亚（无锡）汽车座椅部件有限公司、百格电子（南通）有限公司、马夸特开关（上海）有限公司、采埃孚传动技术（杭州）有限公司、贝内克－长顺汽车内饰材料（张家港）有限公司、富卓汽车内饰（安徽）有限公司、巴兹汽车系统昆山有限公司、南京邦奇自动变速箱有限公司、百利得（湖州）汽车安全系统有限公司、阿文美驰 （中国）投资有限公司、上海采埃孚转向机有限公司、大陆汽车系统（常熟）有限公司、上海博碌塑料有限公司苏盛茂电子（苏州）有限公司、美国天合汽车集团、上海通用汽车、博世西门子电器（南京）、博格华纳汽车零部件有限公司（宁波）、恩斯克华纳变速器零部件（上海）有限公司、哈尔沙（中国）有限公司、矢崎（中国）投资有限公司、三生产系得利啤酒（上海）有限公司、万都底盘部件（苏州）有限公司、伯利休斯（上海）工程技术有限公司、昆山法格艾德兰汽车部件有限有限公司、技阳实业（上海）有限公司、林克特克（苏州）有限公司、卡迈锡汽车紧固件（中国）有限公司、瓦锡兰（中国）有限公司、利拉伐(上海)乳业机械有限公司、斯凯孚密封系统(芜湖)有限公司、欧特兰（无

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