生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。

培训时间：2015年8月19~20日（星期三~星期四）

培训地点：上 海

收费标准：￥3500/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

参加人员：

生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。

课程大纲：

走向全球化的质量基础（2小时）

零缺陷概念的产生

零缺陷之父－克劳士比的质量管理原则

质量的定义即符合要求

质量系统的核心在于预防

工作标准是“零缺陷”

质量是用不符合要求的代价衡量的

克劳士比“经典的质量改进的14个步骤”

管理层的承诺/质量改进团队/质量衡量/质量成本/质量意识/改正行动/零缺陷行动/员工教育/零缺陷/目标设定 / 消除错误原因/奖赏/质量委员会/从头再来。

精益工厂追求7个“零”极限目标

零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。

旧的质量观与新的质量观对比

质量成本的概念

质量成本构成

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本

推行SMQDCM的管理方法

质量管理的发展阶段(历史)

为何要开展零缺陷质量管理

现场质量管理的要点（2小时）

质量的基点---以顾客为关注焦点

过程的方法（乌龟图---量化的绩效指标卡）

顾客为导向的过程方法

支持过程的方法

管理过程的方法

从零缺陷到零缺陷质量管理（2小时）

零缺陷前提：5S

PDCA循环－4个阶段8个步骤

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

零缺陷管理的核心方法（1小时）

开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

施工表

工作方法

不合格品处理

安全操作规程

鉴定指导书

产品标识和可追溯性

搬运、贮存、包装、防护和交付

设备设置

有效质量管理的工具、方法及应用（1小时）

质量改进的实施和推动手段（2小时）

以PDCA为基础

消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP

潜在失效模式和后果分析FMEA

防错技术

PPM

5Why

FTA故障树分析

8D的方法

持续改进QOS

建立质量改善小组活动（3小时）

现场诊断方法

新老七种工具

案例&提问

讲师简介：王老师

高级咨询师、培训师 复旦MBA

王老师在质量理念与实践、流程管理、体系管理等领域内具有丰富的咨询、培训经验。

王老师长期从事质量体系领域的咨询和辅导, 致力通过体系化、流程化手段的支撑提高企业运作效率。介绍前沿质量理念和工具，在管理、开发、培训、激励团队达成目标方面具有卓越的领导力。并掌握卓越的问题分析和解决技能。致力于帮助客户建设和维护高质量运作标准和世界级制造实践。善于学习和创新。

十六年管理体系的策划和实施工作（咨询），有深厚的项目管理、质量管理、风险管理、专业工具和世界级管理实践应用经验。精通先进的体系理论和方法（如，“过程方法”、“体系方法”、“精益改善”、“6西格玛改善”、“世界级制造”、“整合体系”、“汽车业质量策划”等）；并通晓世界级企业质量体系实践，如通用汽车GP系列、福特Q1、大众Formel-Q等。

王老师曾分别就职于制造和咨询行业，服务于制造、服务、IT等不同行业，知识结构广泛和行业经验丰富，熟悉国内外企业的管理现状。为各行业经理层累计培训人数达到5000人次以上。为各行业在华工作的外方人员提供全英文质量培训累计已达到500人次。

管理体系培训：ISO9001,ISO/TS16949,ISO13485,ISO14001,OHSAS18001,AS9100 IRIS，VDA系列等。

质量工具培训： 5S, 8D, COPQ, QRQC, 6SIGMA, QC7, SPC, MSA, APQP, PPAP, FMEA）。

作为项目咨询师和项目经理，王新刚先生已成功帮助100多客户（其中近三分之一为世界500强或汽车行业100强在华企业）策划和实施了管理体系，在客户现有体系基础上取得了很多典型变化，如：在业务运作中更关注客户需求、通过跨职能的团队合作标准化关键业务流程、基于流程导向的扁平组织架构、更清晰的业务流程绩效指标、更透明的业务运作、更加清晰的工作文档和记录、得到改善的业务流程有效性和效率。

培训及辅导过的客户：

Client List of Training and Consulting Cases

GE塑料（上海）有限公司

通用电气传感与检测（常州）有限公司

西格里碳素（上海）有限公司

上海惠普(HP)有限公司

库柏电器（上海）有限公司

海尔集团（青岛海尔工业园）

旭电管理（上海）有限公司

宏讯电子工业（杭州）有限公司

胜佳缝纫机（上海）有限公司

奥托立夫安全系统（上海）有限公司

奥托立夫（中国）电子有限公司

佛吉亚（无锡）汽车座椅部件有限公司.

百格电子（南通）有限公司

马夸特开关（上海）有限公司

采埃孚传动技术（杭州）有限公司

贝内克－长顺汽车内饰材料（张家港）有限公司

富卓汽车内饰（安徽）有限公司

巴兹汽车系统昆山有限公司

南京邦奇自动变速箱有限公司

百利得（湖州）汽车安全系统有限公司

阿文美驰 （中国）投资有限公司

上海采埃孚转向机有限公司

大陆汽车系统（常熟）有限公司

上海博碌塑料有限公司

苏盛茂电子（苏州）有限公司

美国天合汽车集团

上海通用汽车

博世西门子电器（南京）

博格华纳汽车零部件有限公司（宁波）

恩斯克华纳变速器零部件（上海）有限公司

哈尔沙（中国）有限公司

矢崎（中国）投资有限公司

三得利啤酒（上海）有限公司

万都底盘部件（苏州）有限公司

伯利休斯（上海）工程技术有限公司

昆山法格艾德兰汽车部件有限有限公司

技阳实业（上海）有限公司

林克特克（苏州）有限公司

卡迈锡汽车紧固件（中国）有限公司

瓦锡兰（中国）有限公司

利拉伐(上海)乳业机械有限公司

斯凯孚密封系统(芜湖)有限公司

欧特兰（无锡）科技有限公司

高屋希克斯电子（上海）有限公司

思华科技（上海）有限公司

科莱恩色母粒（上海）有限公司

爱温座椅（无锡）有限公司

欧达尔医疗系统（苏州）有限公司

穆格控制系统（上海）有限公司

朗基尔汽车零部件（上海）有限公司

富士施乐（中国）有限公司

富士施乐实业发展(上海)有限公司

昂际航电(中航和美国通用合资公司)

上海双立人亨克斯有限公司

耐世特汽车系统(苏州)有限公司

今创集团有限公司

派克汉尼汾流体连接件集团

上海斯坦因霍特-迈克工业炉有限公司

艾特织汽车安全部件(常熟)有限公司

忆科华电子系统(苏州)有限公司

美达高(苏州)金属橡胶制品有限公司

南车资阳机车有限公司

蒂森克虏伯(中国)投资有限公司

易倍得(扬州)电子电力有限公司

维孚金属制品(上海)有限公司

欧诺法装饰材料(上海)有限公司

福莱斯乐摩擦材料(平湖)有限公司

科络普线束技术(昆山)有限公司

黑田电气(上海)有限公司

法国圣戈班集团

上海宝产三和门业有限公司

凯士比阀业(上海)有限公司

宝泰菱工程塑料(南通)有限公司

上海瓦锡兰齐耀柴油机有限公司

吉地亚汽车系统(南京)有限公司

泛成国际货运有限公司

事百世(上海)建筑工程有限公司

开德阜工程塑料(苏州)有限公司

穆格控制系统(上海)有限公司

延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司

李尔管理（上海）有限公司

上海昭和汽车配件有限公司

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。