总经理、副总经理、营销、采购、财务、技术、品质、生产部门负责人、工程师、车间管理及技术人员

【时间地点】 2015年7月25日-26日上海

【参加对象】 总经理、副总经理、营销、采购、财务、技术、品质、生产部门负责人、工程师、车间管理及技术人员

【学习费用】 2980元1人（包括发票费、资料费、午餐及上下午茶点等）

课程背景curriculum background

由于各种外部因素的影响加上内部管理问题，国内很多企业挣扎在微利与亏损的边缘。为了帮助广大企业走出困境,我们将潜心研究多年的课程《质量、成本与交付实战训练》课程推向市场

培训收益training income

本课程基于老师在国内外著名外资企业、国内上市民企中21年的管理实战经验，所有案例、课程内容100%实用，让所有学员轻松学以致用。如切实运用,至少能提升企业1-5%利润点

课程大纲curriculum introduction

第一章 质量与企业经营

一、质量的概念

1、我们如何理解企业经营

提问

2、21世纪制造企业经营所面临的挑战

讨论

3 、企业经营质量决定企业的生存与发展

案例点评

4、质量的三要素

4.1、对产品质量的深刻理解

4．1．1、顾客的分类及分析

4．1．2、顾客要求的分类及分析

酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评

4．1．3、顾客与市场的了解

4．1．4、顾客与市场的细分

4．1．5、顾客需求和期望的了解

4．1．6、顾客关系和顾客满意

4.2、对过程质量的深刻理解

4．2．1、为什么说既要关注结果又要关注过程

4．2．2、某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评

4.3、对社会质量深刻理解

5、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素

5.1、策划质量

如何理解提问

5．1．1、策划质量对企业的重大意义及作用

从红绿灯规则来说明产品首先是策划出来的

5．1．2、策划质量结果的体现形式

5.2、设计质量

5．2．1、 设计质量对企业的重大意义及作用

5．2．2、 设计质量包括产品本身的设计、工艺设计及业务过程设计

5.3、制造质量

5．3．1、制造质量是一种符合性质量

5．3．2、制造质量就是要做到三按

5.4、售后服务质量

5．4．1、售后服务质量企业的重大意义及作用

5．4．2、售后服务质量案例分析

6、企业经营质量、产品质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系

7、质量、成本、效益、效率、风险的关系

二、质量与市场份额和利润的关系

1、计算利润的公式

2、产品报价的两种不同方式

2．1、产品报价的依据

2．2、产品报价是由产品质量要求决定的

3、对产品成本的理解

3．1、产品成本的组成

3．1．1、销售费用

3．1．1．1、销售费用的组成

3．1．1．2、销售费用多少很大程度上是由客户及客户要求决定的（策划质量）

3．1．2、研发费用

3．1．2．1、研发费用的组成

3．1．2．2、研发费用是由设计质量决定的

3．1．3、采购成本

3．1．3．1、采购成本的组成

3．1．3．2、采购成本很大程度上是由设计质量决定的

3．1．4、制造费用

3．1．4．1、制造费用的组成

3．1．4．2、制造费用是由设计质量和制造质量决定的

3．1．4、管理费用

3．1．4．1、管理费用的组成

3．1．4．2、管理费用是由过程质量、设计质量和制造质量决定的

3．1．5、财务费用

3．1．5．1、财务费用的组成

3．1．5．2、财务费用是由过程质量决定的

第二章 质量、成本、利润分析与改善实施

一、 ISO 10014 实现财务和经济效益指南祥细讲解与说明

1、标准结构和原理

2、标准运用的步骤

2．1、首先理解成熟度水平

2．2、进行初步自我评估

2．3、绘制雷达图

2．4、进行祥细综合自我评估

2．5、针对评估中存在的主要问题按PDCA循环法进行改进

3、质量管理八项原则有效运用来实现财务与经济效益的祥细讲解

3.1、以顾客为关注焦点

3.2、领导作用

3.3、全员参与

3.4、过程方法

3.5、管理的系统方法

3.6、持续改进

3.7、基于事实的决策方法

3.8、互利的供方关系

二、 项目质量、利润分析法的有效运用

1、对客户要求的正确无误的识别、分析与确认

1．1、客户对产品的要求

1．1．1、性能、功能、安全等技术质量要求

1．1．2、使用环境、条件的要求

1．1．3、价格要求

1．1．4、运输、包装要求

1．1．5、对产品服务的要求

2、对公司有关过程运行的要求

3、对客户要求特别是常规还是特别要求，一般还是非常严格要求的分析

3．1、客户要求的提出，哪些方面比常规产品的成本高，为什么会高、高多少（报价的分析过程质量）

3．2、公司有能力能满足客户要求吗（质量、技术、进度、价格、服务等）

4、对客户要求的确认（各方面要求的确认）

5、制订客户订单或产品的质量、利润控制计划

5．1、为什么要制订产品质量、利润控制计划

5．2、在什么情况下才制订产品质量、利润控制计划

6、产品质量、利润控制计划的内容及组成

6．1、产品设计制造的主要阶段

6．2、各主要阶段的必须完成的工作内容

6．3、各主要阶段的投入费用目标

6．4、各主要阶段的必须完成的工作内容的具体措施

6．5、各主要阶段的投入费用控制具体措施

6．6、各项工作的主要负责人

6．7、各项工作的完成时间

6．8、工作及费用控制跟踪检查人

6．9、工作及费用控制效果

6．10、产品质量、利润控制计划制订过程中主要注意事项

6．11、产品质量、利润控制计划讨论、修订、审核与批准

7、产品质量、利润控制计划的实施

7．1、做好实施前的所有准备工作

7．1．1控制计划的下发

7．1．2控制计划的培训与考核

7．1．3控制计划实施前的会议

7．2、产品质量、利润控制计划具体实施

7．2．1、严格按计划实施

7．2．2、对实施过程中各种问题的反馈与解决

7．2．3、实施过程中注意事项

7．3、产品质量、利润控制计划具体实施检查

7．3．1、制订检查标准与检查计划

7．3．2、既查结果又查过程，既查效果又查费用

7．4、产品质量、利润控制计划实施总结

提问：总结什么、如何总结、总结后做什么

第三章 总结

讲师简介lecturer synopsis

王小伟老师 一流质量经营实战专家

21年生产制造企业实战管理经验，8年培训

咨询经验

曾任：湖南叉车总厂品质经理

曾任：深圳南太电子有限公司品质总管

曾任：雅视集团（港资）深圳公司品质总监

曾任：捷永广建集团（港资）行政人事经理

生产经理

曾任：浙江合兴集团企管部经理

人力资源部经理

曾任：浙江爱仕达集团总裁助理

曾任：浙江金磐机电集团总经理

担任美的集团、太原钢铁集团、奇瑞汽车、吉利汽车、广汽本田、上海外高桥造船厂、东风日产、成都飞机制造集团、中联重科、韩国现代等多家知名企业特邀高级培训师及顾问王小伟老师拥有21年生产制造企业实战管理经验，8年生产制造企业培训咨询管理经验，培训咨询过的企业100多家，授课场次超过1000多次，受训学员人数高达5万人次，王老师的《卓越质量经营》、《金牌班组长实战训练》一直深受学员的喜爱，课程满意度达95%以上。

实战经验：

王老师大学毕业后被分配到国营湖南叉车总厂，从产品设计人员做起到品质部经理，负责全厂的质量标准检验工作。期间多次到外地学习先进的质量管理系统知识与ISO认证知识，参与起草了叉车总厂质量管理体系文件的编写并负责监督文件的实施。

在深圳南太（日美合资）电子担任品质总管期间，负责引进国外生产管理新思路、新方法与新工具项目，首次在企业推行零缺陷管理思想与方法，将产品出厂全检不良率从1000PPM降到300PPM，在同行传为佳话。

在雅视集团（港资）深圳公司（全球十大眼镜制造商）任职品质总监，帮助企业建立了ISO9000质量管理体系，建立了一整套质量体系文件，一次性通过了ISO9000认证，产品出厂一次交检合格率从85%提升到98%。

在担任温岭爱仕达集团总裁助理岗位期间，主导集团建立完整的生产管理体系与企业管理制度。在职期间生产准时交货率从原来的85%提升到98%，单位产品成本降低30%，产品出厂一次交检合格率从85%提升到98%。

在金华金磐机电集团工作期间，历任企管部经理、副总经理、总经理，帮企业建立了一整套系统规范的制度流程。为公司培养了一批技术、管理人才，2年内集团年度销售额从2005年的2亿上升到2007年6亿，利润从一千万上升到八千万，业绩实现了8倍增长。

授课风格：

实战：课程内容都来源于老师21年企业工作、8年培训咨询经验的总结，极具实战性；

实用：丰富的现场辅导经验，能够针对客户的实际问题提供针对性的建议和解决方案，课程内容丰富、实用性强；

实效：课程插入大量的事实与案例，注重思维的转变与技能的提升,为企业生产管理切实解决问题，极其注重实效。

主讲课程：

班组长: 《班组长实战训练》、《车间主任、班组长实战训练》《生产一线主管实特训营》

质量管理: 《卓越质量经营》、 《QC小组实战训练》、《质量检验实战训练》、《TQM全面质量管理实战训练》、《供应商质量管理实战训练》

现场管理：《现场问题分析与解决》、《卓越现场管理实战训练》、《无障碍推行6S实战训练》、《生产现场主管如何抓好质量》、《TPM全面生产维护实战训练》

部分服务过的客户：

美的集团、太原钢铁集团、奇瑞汽车、吉利汽车、广汽本田、上海外高桥造船厂、东风日产、成都飞机制造集团、中联重科、韩国现代等美的集团、太原钢铁集团、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船厂、东风日产、益群家居、成都飞机制造集团、中联重科、韩国现代、立州机电有限公司、达力电机有限公司、恒大数控机床制造有限公司、佳通机电设备有限公司、盛菱电器制造有限公司、恒润电机制造有限公司、金天地机电设备有限公司、鄞州华通电机厂、大闾仪表配件厂、鑫盛机床制造有限公司、山东海阳核电有限公司、深圳大学、重庆韦巴斯特车顶系统有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、深圳奥创动力传动有限公司、科朗设备（苏州）有限公司、苏州吉田建材有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司、雅柯斯电力科技（中国）有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、上海金亭线束汽车有限公司、大金机电设备（苏州）公司、杭州九阳小家电有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、奥马电器股份有限公司、包钢（集团）有限公司、广州卡尔蔡司光学有限公司、东莞森玛仕格里菲电路有限公司、东莞古河东特光电有限公司、深圳市朗科智能电气股份有限公司、合肥荣事达集团、港泉精密制品（深圳）有限公司、许继集团有限公司、美泰玩具技术咨询（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康乐保（中国）有限公司等