感兴趣的所有学员

时间、地点、费用

2015年6月26-28日丨上海市| 5500元/人

「根据我的经验，相对于聪明才智，“情绪智商EQ” 对于成就一个领导者，实在至关重要。」 —— 杰克∙韦尔奇 Jack Welch，GE 前执行长。

「在我研究过的领域当中, “情绪智商EQ” 比 “智商IQ” 具有更大的影响力，EQ 决定一个人是否将成为领导者。IQ不能让我们成为明日之星，“情绪智商EQ ”可以。」—— 华伦∙贝尼斯 Warren Bennis，研究者、领导者与国际畅销书作家。

一、何谓“情绪智商 EQ”

自从 1995 年《纽约时报 The New York Times》科学记者丹尼尔．高曼 (Daniel Goleman) 写成《EQ: Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ》「情绪智能」一书之后，「EQ」这两个字就一炮而红；不仅轰动全世界，也震惊了学术界、政、商、企业界、科学、医学界，甚至是教育界，从此 EQ 就和我们的生活与工作息息相关、密不可分。

高曼本人以及许多学者比较喜欢用「EI」称呼 “情绪智商”；但是一般普罗大众尤其是亚洲地区人士，「EQ」却是广为被使用和接受度高的“情绪智商”专有名词。萨洛维及约翰•梅耶已对情绪智商给出了详细的定义，情绪智商扩展为 5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。EQ 与 IQ（智商）相辅相成，互为影响，EQ 是一种能力，主要是后天习得，经教练指导后可以大幅提升。

二、提升 EQ，成为卓越领导者！

与领导者、高管、经理、主管等相关的研究, 显示以下统计数字：

 顶尖的绩效表现，有 80-90% 的胜任力 (Competencies) 都与 EQ 相关。(丹尼尔∙高曼，“工作EQ”，1998)

 比仅仅透过 IQ，EQ 可两倍有效地预测企业绩效。(Gerald Mountin, The Role of Emotional Intelligence in Developing International Business Capability, 2006)

 具备高 EQ 的领导者，获得更有影响力的商业结果与更高的获利。(Steven Stein, Emotional Intelligence of Leaders: A Profile of Top Executives, Leadership & Organization Development Journal, 2009)

 近年来，组织内高层领导的流动率持续增加，这种离职现象与欠缺 EQ 有关。( 创意领导力中心 Center for Creative Leadership, 2005；史丹佛大学 Stanford University, 2001)

三、EQ 在企业中的运用成果！

过去几年，有大量可信赖的科学研究证明，EQ 不仅能为工作环境带来帮助, 也能为个人发展带来好处。EQ 的投资报酬率 (ROI) 一再地被跨国企业 (MNCs) 所证明，举例而言：

 法国制药公司：赛诺菲安万特在A团队导入 EQ 发展计划，并且安排未接受训练的团队，当做实验对照组。他们想要知道 EQ 是否真的可以产生成本效益。接受 EQ 培训的 A 团队相较于对对照组，在 EQ 方面的分数，获得 18% 成长。接受 EQ 发展的 A 团队在销售方面的成长，平均达 12%。每人每月销售金额为美金 55,200元，乘以该团队的四十名业务代表，每月总体销售金额成长约美金 2,208,000元。相对于对照组，A 团队导入 EQ 发展计划的的投资报酬率是 600%!

 百事公司 (Pepsi): EQ 课程不仅提升 10%生产力，同时让高管的流动率降低至 87%, 因此节省了 400万美金，并获得 1000%的投资报酬率。

 大都会人寿 (MetLife’s): 导入 EQ 课程的销售团队比未导入的团队，销售成长达 37%。

 欧莱雅 (L’Oreal): 导入 EQ 课程第一年，带来美金 250万元的销售成长。

 喜莱登 (Sheraton): EQ 课程协助提升市场占有率达 24%。

 甚至连美军都采用 EQ、教练服务、招募与任用；美国空军的新人流动率，在一年内从 50%降到 4%；导入课程第一年，就为联邦政府省下超过美金 300万元。

 消费者与客户的流失，其中有百分之七十的原因，与缺乏 EQ 高度相关。(资料来源: 2004年 “制造与服务业企业论坛”)

四、课程收获:

 所有学员都将完成个人专属的“社交与情绪智商报告 (SEIP)”；搭配美国“社交与情绪智商管理学院 (Institute for Social and Emotional Intelligence)” 的教材，透过两天深入的体验与练习，帮助个人提升 EQ。

 学习 EQ，可以帮助个人了解自己的情绪状态，及如何有效的管理自己的情绪、自我激励；同时观察了解并有效回应别人的情绪，进而增进个人的人际沟通关系，发挥深度影响力。

 学习教练式领导力与 EQ 管理，增进个人以及团队沟通技巧，促进个人与团队人际互动与绩效突破，增进个人与团队彼此之间的默契，并且能化解冲突于无形。

 学员将学会设身处地，采用适合的方式深度沟通、领导统御，成为更有魅力的教练式领导者；更能因此结合经历、能力、学历、领导力与 EQ，成为一个教练式领导与情绪管理能力均衡发展的未来领导人才。

五、课程大纲:

模块一: 从个人出发, 觉察并管理EQ (1.5天)

 何谓EQ?

 何谓EQ? 领导力中何谓高EQ?

 如何阅读 SEIP 报告?

 拿到报告之后, 如何阅读? 如何运用报告? 有哪些提问可以进行自我教练?

 自我情绪察觉能力 (Self-Awareness)

 注意并能够清楚知道你的感受和情绪, 以及 “内在” 的直觉或反应, 并能够了解情绪是什么原因造成的. 认识它们并留意对你身心造成的影响; 让你对自己, 他人和周围情况所产生的情绪感受, 成为一个有价值的洞察能力和有用的讯息来源.

 自我行为控制能力 (Self-Management)

 能够让自己保持不会情绪崩溃和情绪冲动的能力. 帮助我们留意「情绪导火线」, 也就是造成我们「下意识反应」的事件, 以利我们事先规划更好的响应方式.

 诚信完整的价值观能力 (Self-Management)

 廓清你的价值观或信念. 个人价值观是做出选择与经营生活的内在常规 (标准、原则). 有些对我们而言, 比对别人而言更重要, 选择和排列最重要价值观的优先级, 我们可以做出更佳决策.

 企图心能力 (Self-Management)

 有意识、有目的地思考和行动；知道如何控制自己的成果、自己的命运. 专业之轮测评, 描述专业生活各个面向, 评量你对八个领域的满意度. 依据测评思考个人可以突破或提升面向.模块二: 进入组织, 觉察并管理人际关系 (1.5天)

 建立信任能力 (Relationship Management)

 当与他人一起工作或建立关系时, 要值得对方信赖且有道德感; 以及有能力与他人建立信任关系。伟大的领袖与好的领袖差别在哪里？我们自己是受人高度信赖的领导者吗?

 同理心能力 (Social/People Awareness)

 感受他人的感觉与观点，对他人所关注的事情，感到有兴趣并愿意主动了解；有能力设身处地，将他人的观点纳入考虑，以维系彼此的关系。

 情境与组织觉察能力 (Social/People Awareness)

 对团队的情绪状态的了解的最佳途径之一, 是与每个团队成员进行面谈. 透过了解团队成员, 调整自己的领导方式, 提高整体团队的情绪智慧.

 教练与指导他人能力 (Relationship Management)

 分组讨论教练式领导四个基本技巧, 三人一组进行教练会谈演练并提供回馈.

 行动学习计划

 制定 EQ Coaching Leadership 行动计划, 学习有效获得回馈的方式, 帮助自己将知识落落实为行为或好习惯, 成为有魅理有号召力的教练式领导.

六、EQ 测评工具——情绪智商报告（SEIP）

“社交与情绪智商报告 (SEIP)” 是当今市场上最完善、有可靠统计学根据且经科学证实的测评工具，SEIP 评量 26项 EQ 胜任力 (competencies)，能帮助领导者或教练了解自己的 EQ 优势与发展的机会。SEIP 测评报告详细地描述呈现高度EQ 与缺乏 EQ 的具体行为指标；同时提供全面性建议，帮助个人提升 EQ, 这些建议对于专业教练、人资专家与接受评量的个人都相当有帮助。SEIP 在线测评有 78个题目，可出具“个人报告”与“360 度回馈报告”；还有三种版本可供选择：成人版、青少年版 (11-18岁)、与工作情境版 (使用商业用语)。所有的报告都由在线系统管理，测评结果能马上在线阅览，或透过下载 PDF 檔取得。

为何选择 “社交与情绪智商报告 (SEIP)”

依据 劳拉∙贝尔斯顿 (Laura Belsten) 博士创立超过十年的 “社交与情绪智商学院”的最新研究资料，而发展出来的测评工具。

 根据 EQ 领域最近一份研究报告指出，SEIP 的“四象限模型 Four-Quadrant

 无可比拟的完善产品；评量结果具有高度统计学可信度与正确度。经由第三方评估团队评鉴后表示：「SEIP 是我们在过去八年中，见过最有效、可信的 EQ 测评工具。」

 快速、容易上手与理解，透过电子平台管理，可用极少的时间管理并接受测评；只需要 20分钟进行在线测评，测评一完成，报告就出炉。

 客户将收到一份完整评量报告，教练将提供适合的工具与资源，协助学员学习、发展并提升 EQ。

七、导师介绍：

黄婷教练 Tina Huang

国际教练联合会认证的专业级教练 (ICF PCC)

Tina 教练是国际教练联合会认证的专业级教练 (International Coach Federation, Professional Certified Coach), 中英文流利. 她在领导力发展的经验超过十年, 累积的高管/领导力发展教练时数也超过 1,600 小时. 她帮助领导成为改变的触媒, 从自身的态度与行为开始, 透过具体行动影响周围的人, 进而促成团队与组织的改变. 服务对象包括亚太地区的高管, 领导人和潜力人才.

Tina 和客户共同创造一个安全且信任的伙伴关系. 透过 Tina 的教练, 客户获得由内而外的自我突破与真实的行为改变. 她像一面镜子, 帮助客户看见自己的盲点, 包括潜力与可以继续突破的机会. 她提供直接的回馈, 也会挑战客户, 帮助他们延展自己的观点与想法. 她引发客户跳脱思维的框架, 鼓励他们伸展能力, 走出舒适圈, 超越自己以为的极限. 她的客户可以为自己找到最适当的行动方案, 帮助自己达到个人工作目标与生活愿景.

Tina 曾经在普华永道 PricewaterhouseCoopers (PwC Taipei) 的人力资本发展部门任职, 负责教授与设计教练式领导课程, 服务对象包括经理人到事务所合伙人. 在普华永道之前, 她是国际合作发展基金会 International Cooperation and Development Fund (ICDF) 的项目经理, 提供奖学金与领导力发展课程, 帮助发展中国家的学者与官员, 获得相关专业知识的领导能力, 以促进他们国家的经济发展.

Tina 帮助领导人发展他们的教练式领导能力, 同时建立组织内的教练文化. 她最喜欢的一句格言, 是西方人翻译老子的一段话, “Go to the people. Live with them. Learn from them. Love them. Start with what they know. Build with what they have. But with the best leaders, when the work is done, the task accomplished, the people will say, ‘We have done this by ourselves’”. 转化成领导的用语就是：「走进你的团队，与他们同在，从他们的身上学习，爱护他们；从他们已知的开始，从他们拥有的建立；而最出色的领导是，当团队完成任务、达到目标的时候，团队成员会说:『我们靠自己成功了!』」

其他专业认证, 学历：

 马歇尔•葛史密斯机构（Marshall Goldsmith）认证专业教练（SCC Coach）

 美国社会与个人情绪智慧学院 ISEI 社会情绪智慧认证教练（SEQ Coach）

 美国 inviteCHANGE 专业认证教练导师（Mentor Coach）

 美国 SDI 优势与冲突管理测评工具 专业认证引导师/讲师

 无笔作画（PWB）专业认证教练/引导师

 财务金融企业管理硕士 MBA in Finance,Hawai Pacific University,USA

著作与翻译：

 丰悦企业教练锦囊－塑造独一无二的企业DNA

 领导力的突破－情绪智慧教练 (EQ Coaching for Leaders)

现任：

 PeopleFirst Coaching (丰悦国际企业教练): 创办人/合伙人/高管教练

 Coach in a Box: 高管教练/领导力教练

 Bridge Partnership: 引导师/讲师

 中欧杉树计划/为台湾而教（Teach for Taiwan）：志愿教练导师

 教练与领导专栏作家：台湾客服中心发展协会电子报

服务过的企业 (包括教练, 培训)：

施洁医疗，华晨宝马，福特汽车, 食益补（白兰氏）, 平安保险, 中国电信, 德国莱因, 克瑞配料, 康耐视, 上海汇众汽车, 洲际酒店集团, 甲骨文, 百瑞精鼎国际, 玛氏食品, 箭牌糖果, 皇誉宠物食品, 汇丰银行, 汇丰人寿, 思科, 摩根大通, 奇异医疗, 普华永道, 中芯半导体, 上海剪刀石头布家居实业有限公司, 城邦媒体控股集团, 资诚教育基金会, 中国上海正大广场, 宝成集团, 英业达, 博士伦, 日盛证券, 永丰金控etc.