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极致客户服务

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课程编号：112277 时间：2015年11月12日-13日讲师：专家地点：上海

学习费用：3880 元/位

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课程编号

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培训对象课程收益课程大纲讲师介绍在线报名

培训对象：

直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理

课程收益：

课程大纲：

课时： 2天

价格：3880元/人

参加对象：直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理

所得裨益

通过成本/利益分析赢得及保持高级管理层的支持

更有效地处理客户申诉

引导公司内部“客户至上”的战略

识别电话系统的局限性及其弥补措施

招聘及培训具有优势的服务人员

利用您的团队进行市场调查及销售支持的资料搜集

主要涉及

客户服务的定义：客服不局限于某个部门

销售服务

将客户服务转化成商业语言

建立客户回应计划机制

建立高效的团队

发展以客户为导向的强化机制

以服务客户为中心

衡量积极客户服务的标准

客户服务质量与ISO9000标准

以客户为取向的领导力

处理客户之间的交易

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