物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管

【时间地点】2015年06月12—14日 长沙

【培训费用】人民币2860元/人包含：讲师费、场地费、资料费、茶歇、现场咨询费等。

会务组提供酒店代订服务，费用自理。

证书费：1360元/人；｛可自愿申请“全国物业管理企业 经理上岗证书”需提供一寸免冠照片电子版、二代身份证扫描件｝

【参加对象】

※ 物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管

※ 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员

※ 物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理人员

【课程收益】

1.了解目前社会治安的现状和矛盾之根源，从而理解物业管理安全管理的重要性；

2.掌握物业管理安全管理的特征、内涵，以及物业管理安全管理的主要内容；

3.分析中国物业管理行业保安队伍建设存在的主要问题；

4如何建立一支稳定而职业的保安队伍，从而保证物业管理服务水平和维护物业管理企业品牌；

5.从犯罪心理学角度分析物业管理安全防范的方法和措施；切实提升安全防范与安全管理技能，以期达到持续提升客户满意之目的。

【课程特点】

实战性强：基于行业培训和标杆物业实践经验，确保课程内容、工具方法

案例对物业的实战性、针对性；

教学交流：学员提交有关课程的问题清单→针对问题讲授课程→课堂讨论→生成关键点问题→形成解决方案。老师实战经验非常丰富，欢迎学员自带问题到课堂提问解决。

【课程背景】

中国城市经济发展和城市化进程的得到了快速的发展，但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。作为优秀的物业服务企业如何去识别风险，有效的对风险防控和规避，以降低损失和消除不确定因素。让业主感觉到物业服务的价值所在，是物业服务企业一项基本责任。

同时，安居乐业也是社会和老百姓生活之基础，也是物业管理服务工作之基础，安全管理工作在某种程度上也是物业管理企业的工作重中之重，也是物业管理品牌建设之纲要。

【课程大纲】

物业安全防范管理特征与内容

1.物业管理安全管理特点

2.物业管理安全管理基本原则

3.物业管理安全核心

4.物业管理安全主要内容

认识和了解物业管理风险与危机

1.风险与危机的关系；危险与危机依存的关系

2.风险的要素种类：风险因素、事故、损失

3.危机的特征：意外、威胁、紧急、初始阶段

4.物业企业为什么要讲风险回避与危机处理

物业安全防范管理模式

1.封闭式管理模式与管理特点

2.开放式管理模式与管理特点

3.半封闭式管理模式与管理特点

物业安全防范管理与措施（安全防范服务内容）

1.小区出入口管理（门岗/门卫）执勤的安全防范与安全措施

2.巡逻执勤的安全防范与安全措施

3.监控执勤的安全防范与安全措施

4.特殊岗位执勤的安全防范与安全措施

5.物业车辆管理服务和停车场执勤的安全防范与安全措施

6.物业消防管理的安全防范与安全措施

物业安全防范管理的应急措施及预案演练

演练包括：演练计划、防范演练、消防演练、应急演练（火、水、煤气、救助、防汛等现场控制）、早操（每日工作点评）、记录。

物业保安员工作职责

1.向业主、物业使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。

2.在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范。

3.面向服务辖区，服务业主、物业使用人。

4.制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。

标杆物业服务企业的物业保安队伍建设

1.改变用工模式、建立培训机制体系。

2.优化管理机制和人力资源配置。

3.实行专业化管理、加强队伍建设。

4.营造良好的企业文化氛围。

5.队伍职业化建设与职业规划 。

物业管理行业保安队伍的现状、困惑与对策

1.队伍庞大、从业人员多、人员流失率高。

2.责任重大，人员却参差不齐。

3.有点小权，社会认同感却很差。

4.物业保安队伍的现状不容乐观

5.通过专业化培训提高现有保安员的素质。

6.通过制度化建设，加强保安员的职业期待。

职业化建设是保安员队伍共性要求和个体优化的必然要求

1.保安服务业职业化是前提。

2.树立“以人为本”理念是基础。

3.建立具有职业化特征保安培训教育训练体系。

职业化建设能有效降低从业人员的风险

职业化建设能满足保安员的职业归属和期待

【师资介绍】

张老师：资深物业管理职业经理人；物业管理实战型咨询讲师。

曾任职汤臣集团、保集集团物业管理执行总经理，高力国际物业高端项目副总经理、区域高级经理。张老师从事物业管理工作近二十年，有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总、总监、执行总经理成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验。