质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管、班组长及与质量相关人士

培训费用 人民币2650元/人（含教材、证书、午餐、茶点等费用）

培训证书 参加本课程将获得“新旧QC七大手法”培训证书

课程对象

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管、班组长及与质量相关人士

课程教授方法

企业的各级管理者、质量工程师、产品工程师、工艺工程师、生产控制工程师等。

课程目标

 掌握品质的基本概念、基础统计学

 掌握结构化的解决问题的方法、步骤

 掌握新旧QC七大手法的制作和应用

培训背景

日本产品从次品代名词“东洋货”经过30年的努力，一跃成为精品的“日本货”， 其间与日本企业真正地全面地采用了美国人发明的质量管理方法 - 特别是美国的质量管理大师戴明的质量管理思想。后来者将工厂经常使用的基本质量管理工具归纳为7种：检查单，柏拉图、因果图，直方图，散布图，控制图和趋势图。无论是SPC和8D等质量管理手段，其中都运用了这7个或部分手法。九十年代随着信息技术和数据处理能力的发展，又出现了新7大手法，主要侧重于解决疑难杂症，侧重于管理思路的拓展。

本课程将讲授新旧的QC手法的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，应用技巧，通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影

课程大纲

一、课程导入

 质量例子的启发

 学习小组建立及讨论

 课程结构及大纲介绍

二、质量基础知识

 质量基本概念

 质量发展史

 什么是“质量”

 质量Kano模型

 典型质量事故及问题来源

 基础统计学

 数据类型

 总体和样本

 统计的含义

 数据的分布

 衡量数据分布的参数

 练习：统计量计算

 问题的分类

 不同问题的解决方法

 解决问题的工具介绍（新旧QC手法）

三、清晰地定义问题

 为什么要定义问题

 定义量化指标

 问题陈述的原则

 检查表讲解

 练习：查检表制作

 目标陈述

四、测量焦点问题的现状

 问题的现况分析

 直方图讲解

 练习：直方图制作

 确定问题的焦点

 层别法讲解

 柏拉图讲解

 练习：柏拉图制作

五、分析和验证问题的根本原因

 原因分析的基本原则

 挖掘潜在的根本原因

 鱼骨图讲解

 练习：鱼骨图制作

 关联图讲解

 练习：关联图制作

 亲和图讲解

 练习：亲和图制作

 潜在根本原因的筛选

 矩阵图讲解

 练习：矩阵图制作

 验证根本原因

 散布图讲解

 练习：散布图制作

 相关与因果的误区

六、改善根本原因

 挖掘潜在的根本原因解决方案

 系统图讲解

 练习：系统图制作

 挖掘潜在的根本原因解决方案

 矩阵数据分析法讲解

 解决方案的实施

 网络图讲解

 练习：网络图制作

七、效果评估和维持改善成果

 改善成果确认

 趋势图讲解

 制定应急解决对策流程

 PDPC法讲解

 练习：PDPC法制作

八、总结与回顾

 分析与解决问题的方法和工具回顾

 正确认识和使用QC工具

 行动创新

 学员行动计划

 学习小组评比

讲师介绍

姓名:宋老师

●培训师

【讲师特色】：实战型讲师，理论结合实际，课堂气氛轻松活跃，讲授深入浅出

【讲师资质】

√ 华中理工大学 机械工程学士

√ 复旦大学 哲学硕士研究生

√ SMMT ISO/TS16949 主任审核员、培训讲师

√ IRCA QMS 主任审核员

√ 六四格玛绿带

【讲师介绍】

宋老师老师毕业于华中理工大学机械制造专业，获工程学士学位，后就读于复旦大学哲学学院经济管理哲学专业，硕士研究生。历任外资公司质量主管、质量经理，运营经理以及培训和咨询公司的高级培训师和咨询师，从业经验丰富。在企业工作期间，宋老师老师就作为管理者代表主持建立了所在公司的QS9000和/或ISO/TS 16949质量管理体系和EHS环境安全管理体系，同时作为公司的管理培训讲师，在公司内部实施和应用了多项管理改进技术和工具，包括AIAG系列手册，QCC、8D、精益生产相关工具和六西格玛等。从事培训师工作以来，他已为超过200家企业提供了各种管理和技术类的专业培训服务。为企业在生产产出率、成本降低、质量缺陷减少等方面得到了极大的改善。

【授课特点】

宋老师老师善于使用流程管理和流程优化来优化企业的业务流程管理，提高业务流程的有效性和效率。同时在培训方面具有丰富的培训经验和专业的培训技巧。宋老师老师的培训是以为客户提供增值服务为根本目的，关注各类管理标准和管理工具与组织工作实践的结合，强调这些标准和工具在组织内部的可操作性及实用性，同时推动组织不断改进其内部工作的有效性和效率。实际、实用和有效是宋老师老师的培训风格。