企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【时间地点】 2015年4月24上海、5月15深圳、6月13杭州、7月11深圳、25上海、17北京、9月18杭州、10月23深圳、10月30上海、11月6北京、12月4杭州

【学习费用】 1980元/一天

【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

【认证费用】

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

【备 注】

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

4．可申请中国国家人才网入库备案。

【我们的课程将帮助您】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程大纲】

第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立

认识自己的角色定位

清晰角色认知

改善与提升职业精神

体验其它行业的职业体验

企业对本职业的要求

提升职业意识与职业素养

职业形象塑造

职业形象定位

职业能力测评－提升职业修炼的导航

第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器

礼仪入门

礼仪的定义

职场关系、职场文化的塑造

正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

个人魅力的展现

标准站姿练习

不同场合优雅坐位

灿烂的阳光微笑

职场魅力的展示

接待程序的示范

名片交往的传递

企业介绍姿势

产品展示姿态

迎来送往的展示

应对提问的技巧

学会赞美

电话魅力的传递

电话拿接的规范

话音、语调、语重心长

电话沟通技巧

常见职场 / 商务礼仪

接待迎送与会谈会见规范

请示汇报与公务文书素养

得体交往是身份的显象管

出行、乘坐交通工具的礼仪

第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你

宴请接待礼仪

就餐入席次序

就餐坐姿体态

如何敬酒祝词？

遇到席间意外如何处理？

中餐进餐礼仪－注意举止

西餐自助餐进餐礼仪

就餐注意事项

讲师介绍

何 澜 老师

现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；

企业行政工作效率提升专家；

华东师范大学心理学硕士；

浙江省企业培训师协会常务副会长

清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家；

二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；

实战经验

何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师。

金牌课程

基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程：

课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》

课程2、《高效会议出绩效》

课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》

课程4、《高效工作模式》

课程5、《企业行政有效沟通技巧》

课程6、《高端商务接待与商务礼仪》

此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上；上海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场；嘉宝莉、美的集团、钱江集团、宁波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。

授课风格

何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。

何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

部分客户

高 校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、上海交大海外学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等

金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。

其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。