来自酒店商旅、航空、汽车、地产、商超百货、金融、电子商务、零售、医疗、IT等行业 总经理、营销总监、客户总监、销售总监

赢得忠诚客——2015（第二届）会员营销与客户体验管理高级研讨会

4月15-16日 北京

研讨会背景

动荡不安的全球经济使得企业越来越难以留住和吸引高价值的客户。高速网络让消费者只需轻轻点击几下，就能从世界上几乎任何地方研究和购买各公司的产品。结果是公司越来越难以使用产品作为差异化手段。

研究显示强调客户体验并显示出高超的运营能力的公司正形成新的竞争优势，以此弥补在产品功能差异化上的不利因素，借此提高消费者对于企业的忠诚。企业如何设计客户忠诚计划与客户体验，提升客户满意度、促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

我们将举办一场深具内涵的行业高级研讨会。深入探索最新的市场见解，针对中国乃至全球新兴和成熟市场客户忠诚计划与客户体验管理的最佳实践、策略、解决方案，进行深度探讨和剖析。

会上，我们将结联合擅长会员营销管理、客户忠诚计划与客户体验管理领域之标杆企业专业经理人以及专家共同主讲；藉由企业成功案例与专业经理人及专家现身说法；就近年客户忠诚计划与客户体验管理相关议题（客户忠诚度计划、会员营销、客户细分、客户体验管理、客户体验管理等）为探讨重点；将成功经验以及未来方向，作精辟的分析与讨论。

本次研讨会也将为企业提供一个共享经营理念、经验及交流的平台。给业界带来最具开创性的前瞻性规划！

拟邀研讨会分享嘉宾

米科技客服中心高级总监

EF教育青少儿学校客户体验总监

海尔集团客户关怀联络中心部长

洲际酒店常客计划负责人

分享嘉宾持续更新中……

参会人群

来自酒店商旅、航空、汽车、地产、商超百货、金融、电子商务、零售、医疗、IT等行业

总经理、营销总监、客户总监、销售总监

客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员

网络营销总监、电子商务总监、品牌总监

客户中心经理、市场中心经理、销售经理

品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管

客户俱乐部经理、高级客户经理

客户服务经理、服务运营主管

客户中心总监、呼叫中心经理

客户中心经理、电子渠道主管

信息技术总监、数据分析主管

运营分析主管、客户分析主管

拟定分享主题

如何有效规划和评估客户忠诚计划的投入产出

客户体验管理与客户忠诚度计划的核心要素

酒店（或航空公司）常旅客计划（FFP）的创新

通过客户体验管理实现客户忠诚度提升

新媒体（社交媒体与移动互联）在客户体验中的应用

如何开展高质量的会员活动以提升客户忠诚度

客户忠诚度计划中的客户信息管理和数据挖掘

如何通过联盟服务及联合积分建立客户忠诚

更多分享主题持续更新中……