前台接待人员

【课程时间】2015年5月19日上海、2015年7月29日苏州、2015年9月15日上海

【课程费用】1980元

课程对象

√  前台接待人员

课程收益

√  学习规范前台员工的职业形象

√  学会充分发挥前台接待的窗口展示作用

√  学会维护良好的公司形象

课程概览

"通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，学会前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力"

课程架构

第一模块：前台工作的重要性

√ 对企业的作用

√  对个人的意义

√  前台工作职责

自画像：自我认知

第二模块：前台员工的职业化要求

√  应拥有的职业技能

√  态度影响行为

√  为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

第三模块：专业的仪表

√  职业形象的影响力

√  决定第一印象的因

√  个人仪容、仪态、仪表之关系

√  职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

– 发型、脸部修饰及妆面要求

– 口气、体味、手部修饰要求

– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

– 哪些服饰不宜出现在职业场合

– 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋

互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格

第四模块：商务接待礼仪

√  微笑、目光礼仪

√  问候、称呼礼仪

√  会客座次安排礼仪

√  奉茶、咖啡礼仪

√  递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户

第五模块：电话规范应用

√  接听、拨打电话流程

√  电话记录的5W1H

√  电话转接礼仪

√  非常规电话应对技巧

√  手机使用礼仪

√  短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

第六模块：有效沟通技巧

√  接受他人赞美赞扬时礼仪

√  与客户沟通清晰原则

√  与上级沟通礼貌需知

√  与平级沟通注意事项

讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？

第七模块：共创职业化办公环境

√  维护业务大厅整洁应注意的细节

√  电子邮件应用规范

√ 建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）

– 登记、记录、通知、发送、整理、归类

第八模块：总结与行动计划

讲师简介

卜 女士

背景经历

√  五大培训咨询机构签约培训师

√  CIPT注册国际职业培训师

√  性格色彩密码（FPA）授证讲师

√  西蔓色彩授证培训师

√  曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

√  超过10年培训经验

√  19年外企中高层管理经验

√  12年销售管理经验

√  10年个人形象管理顾问经验

擅长领域

"√  职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等"

荣誉客户

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、上海外服、同济大学、华尔街英语、中欧MBA女性俱乐部、 国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、远洋地产、易居中国、香梅花园、上海建科设计院、上海建设监理、冠生园集团、宝隆集团、红星美凯龙