本课程适用于有一定质量管理和审核经验的内审员及第二方审核人员。

内部质量体系审核作为一种监控机制，用来不断地识别改进机会、完善质量管理体系。目前在很多公司的内审实践中由于审核员的能力限制，导致发现的体系问题多为符合性问题，而对有效性、效率则缺乏关注。

本课程就是为了提高审核人员的审核能力和水平而开发的专门课程，通过培训学员可以理解和掌握以下相关内容：

1、 审核的目的

2、 策划并准备内部审核

3、 掌握审核技巧，其关键在于实践－理论－实践

4、 按照P－D－C－A循环和业务过程方法进行质量管理体系审核

5、 理解管理层意图，对体系运行的有效性、效率进行评价

6、 基于事实编制审核报告 － 以改进质量管理体系的有效性

7、 纠正措施有效性的验证方法

课程内容：

一、审核相关定义

1、审核的相关定义

2、练习1：审核中常见问题、增值性审核

二、审核中常见的问题

1、审核中常见问题

2、练习2：优秀审核员的核心能力

三、业务过程

1、过程

2、过程的关系

3、顾客导向过程

4、支持和管理过程

5、过程图及其价值

6、练习3：绘制业务过程图

四、业务过程与标准的关系

1、ISO 9001标准概述

2、业务过程与标准的关系

3、质量管理体系在业务过程基础上的展开

4、练习4：在过程图中放入标准条款

5、练习5：标准在审核中的作用

五、基于业务过程的审核――关注增值

六、审核技巧与方法

1、审核的生命周期

2、审核策划

七、审核准备

1、审核目的

2、审核范围

3、审核准则

4、审核路线

5、审核计划

6、案例分析

7、练习6：编制审核计划

八、审核实施

1、首次会议

2、审核技巧及工具

3、过程方法的乌龟图

4、如何审核过程的价值

5、增值型审核

6、练习7：如何进行增值型审核

7、末次会议

8、报告审核结果

9、案例分析

10、练习8：编制审核报告

11、末次会议

12、跟踪改进措施

九、课程总结

十、Q&A