通讯行业及其供应商链上的所有组织，有意愿建立并推进、维护TL 9000体系之人士

培训对象:

•通讯行业及其供应商链上的所有组织，有意愿建立并推进、维护TL 9000体系之人士

•组织内负责TL 9000数据收集、提报人士

•已建立TL 9000体系，希望深入了解TL 9000及评审技巧知识的人士

•希望能过培训，提高内审员能力，以助于组织提高内审的质量，持续改进组织绩效的人士

培训证书:

学员成功完成本课程并通过考试后，可获培训证书。

课程背景:

本课程时长为3天。

随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL 9000就是适用于所有提供电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。TL 9000由《TL 9000质量管理体系要求手册》和《TL 9000测量手册》两部分组成，《TL 9000质量管理体系要求手册》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求组成，《TL 9000测量手册》，包含了硬件、软件、服务测量指标的通用要求及特殊要求，它规定了提供各类型产品的组织应按测量手册中的要求，收集相关的数据，并定期通过网络向指定的机构申报数据，以用来度量和评价组织质量管理系统的实施结果。以便于客户从中寻找优质供应商。同时使组织了解自己在业界的业绩水平，进行组织绩效评估和改进。从而促进各级供应链的同步提高，最终为全行业的过程和产品改进提供帮助。

课程受益:

•推行TL 9000，目前已是很多知名电信业营运商对其供应商，及其供应链上的合作伙伴提出的要求。通过这个培训能了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体系做好全面的策划，以尽早获得客户的认同；

•对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系；

•TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在不断的升级变化中。本次培训详细介绍了 TL 9000，通过培训，便于组织积极应对新的变化；

•目前市场上对TL 9000体系推行人员，TL 9000数据提报人员的需求日趋渐多，对有志于从事此方面工作的人员。

培训大纲:

•TL 9000 标准介绍

1、Quest Forum 背景、愿景与使命

2、TL 9000标准结构与发展

3、与ISO 9001的关系

•TL 9000质量管理体系要求手册解析

1、标准手册的要求与要点解析

2、TL 9000附加条款解析

3、对比TL 9000要求手册新旧版本

• TL 9000 测量手册解析

1、数据测量、提交的流程、用途和职责

2、通用测量指标的计算规则、豁免规则

3、硬件测量指标的计算规则、豁免规则

4、对比TL 9000测量手册新旧版本

•TL 9000内部审核

1、基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

2、如何审核数据提交

•TL 9000 认证

1、TL 9000认证要求及流程

2、认证中常见问题解答