项目经理，项目主管，项目成员

参加对象：

项目经理

项目主管

项目成员

课程意义：

美国项目管理协会PMI要求项目经理在项目中花70~90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。

然而，也有数据表明，至少80%的项目经理都存在沟通方面的问题，由于沟通不畅导致项目延期、费用超支、质量不符客户要求的项目数不胜数。

因此，每位项目管理人员都非常有必要全面掌握项目中的沟通管理方法和技巧。

课程大纲：

一、项目经理必备的沟通技巧

1.识别沟通的误区，跨越沟通的障碍

2.有效的表达和聆听

3.加强理解能力

4.有效的谈判和说服技巧

二、在项目中实现有效沟通

1.多种沟通渠道的综合应用

* 项目报告

* 项目进展回顾和小结会

* 用图表清晰反应项目进程和状况

2.项目中的沟通管理

* 项目干系人分析

- 识别和罗列项目干系人

- 项目干系人分析矩阵

- 项目干系人沟通策略

- 项目干系人分析与风险管理和沟通管理的有效结合

3.项目中的沟通管理计划

* 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

* 项目沟通管理的目标和过程

* 项目沟通管理计划的内容

4.有效解决冲突，形成良好的协作关系

* 冲突的来源

* 解决冲突的有效方法

* 如何在项目环境中形成良好的合作氛围

学员感言：

@ 讲师在项目管理这方面很有经验，而且互动也很不错，在课程中能够进行即时有效的案例分析和工作探讨。

@ 学习了加强项目干系人管理，合理解决冲突，如何加强外部沟通等内容，都很有帮助。

@ 案例生动、实用，以深入浅出的方式阐述主题，并引导学员用自己的思考体会理论知识。通过研讨并结合自身经历，对沟通技巧有深入认识，会尽量应用到今后工作中。

@ 非常好的课程，教学方法和手段不错，知识实用，容易接受，很好地与现实工作结合，希望有时间再参与讲师的其他课程。