企业中高级管理人员等等

课程时间：2015年2月2-3日重庆 2015年2月5-6日北京 2015年3月30-31日上海

2015年5月18-19日广州 2015年6月23-24日上海 2015年9月22-23日上海 2015年12月29-30日上海

费用 人民币3,710元/人（教材、证书、午餐、茶点等费用）

证书 •协颁发的“业务流程管理师”培训证书。

课程对象

•企业中高级管理人员

• 业务流程经理

• 管理体系的管理人员

• 负责企业经营管理的经理

• 企业内部负责流程优化的项目经理

课程背景

如果说企业的战略是企业的“心脏”，业务流程体系就是一个企业运转的“血脉”，但目前很多企业面临血脉不通，壁垒高筑，从而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁垒，提升效率，降低成本，提升企业的核心竞争能力，有效的业务流程体系是一个企业达到卓越运营的必要选择。

本课程是在长期管理实践中总结出来的一套行之有效的体系化方法，从体系的搭建、实施、监控、优化等多个方面，向企业推荐业务流程管理的最佳实践。

课程目标

• 引导学员充分理解业务流程管理与战略实施、经营管理、风险管理的关系

• 掌握业务流程体系建立与实施的最佳实践

• 通过完善业务流程体系的评价与监控，提升业务流程体系的管理能力

• 明确绩效考核体系与业务流程体系的关联，提高业务流程执行的有效性

• 掌握当前流行的业务流程优化的方法

课程特色

课堂讲授、案例研讨和经验分享。

课程大纲

一、业务流程体系是企业战略落地的重要保障

业务流程管理与企业战略管理、经营管理的关系

业务流程管理与企业信息化管理是相付相成的

企业发展的不同阶段，业务流程体系如何帮助企业从粗放化管理走向精细化管理

二、从价值链（服务链）到企业的体系化业务流程 如何构架您的价值链（服务链）

体系化业务流程助您打破壁垒

从孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下还是自下而上

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

三、有效的业务流程体系关键在于实施，在于管理 管好您的流程，关键要管好四个层面

业务流程应该如何评价，构建您的流程评价和监督体系

业务流程体系的成熟度评估

业务流程管理的5大工具

信息化是业务流程有效实施的必要手段

四、流程优化是企业走向卓越的重要源泉 流程重组还是流程优化

如何找到您优化的方向，5步法介绍

当前最新的业务流程优化方法论介绍

流程优化与变革管理

五、系统思考

流程型组织与企业的创新管理

讲师介绍

姓名:孙老师

风险管理专家

客户关系管理专家

【讲师资质】

√ 曾任职于中国石化，BP公司 √ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√ 曾担任质量管理处长

【讲师介绍】

孙老师老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

【授课特点】

孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

【专注课程及企业教练服务】

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

客户反馈

“孙老师老师的课程非常契合实际，非常适用”

——来自康力斯航空材料 质量经理

“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技（上海）有限公司

【曾服务的知名企业】

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统