经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

上课时间：9月19日（周五）1天

上课地点：广州

培训费用：￥2000元/人（含税、培训费、教材费、点心），中餐费自理，差旅费自理,报名表备索；

培训对象：经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

培训导言：自我检测，跨部门沟通中，还需要提升哪些技巧？知名企业跨部门沟通运用哪些工具与方法？遇到难沟通的人如何沟通？该说的都说了，该想的都想了，还是达不到预期的沟通效果，如何沟通？本课程以问题为导向，与你共同演练分享。

课程特色：

1、拿企业实战案例、问题演练；

2、现场点评，给出改进方法；

3、指导沟通模版制作。

培训技巧：

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

学员收获：

1、掌握跨部门沟通的关键技巧；

2、掌握跨部门沟通的关键方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

课程大纲：

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？

第一讲用“心”理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

三、我们需要解决哪些问题

选择：跨部门沟通问题清单

介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？

第二讲跨部门沟通与协作技巧

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

一、实战案例：如何让案例中的老李帮你？

1、象总经理一样思考

2、倡导横向沟通“小”文化

3、树立共同的目标与绑定共同的利益

4、梳理模糊地带，厘清沟通障碍点

工具：跨部门沟通意愿达成卡

二、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？

1、常用跨部门沟通技巧库

现场选择：建立自己的技巧库

2、知名企业都运用哪些沟通技巧？

3、对方太难沟通，有哪些技巧与方法？

因人而异的沟通

方法总比问题多

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

协调、协调再协调

讲解：跨部门协调9宫图

深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？

工具：跨部门沟通路径图

三、学以致用，实战演练

1、综合案例：如何与生产部经理沟通？

2、综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通

3、自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

第三讲推倒部门墙，成为跨部门沟通高手

展示：某公司沟通制度样版

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

现场分享：国营企业跨部门沟通亮点

现场分享：民营企业跨部门沟通亮点

现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

邱明俊老师简介：

深圳市某企业管理咨询有限公司首席咨询师，TTT国际职业培训师，最佳MBA顾问奖、十佳咨询师、最佳管理咨询服务奖获得者，民营企业最喜爱的总裁顾问，创二代人力导师、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365胜任素质模型专家。清华研究院、北大经管学院、上海交大、华南理工大学、北京时代光华等多家机构特约讲师。具备十八年以上人力资源管理及咨询、培训经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、国企、民企担任人力资源高管等职务。近年来，邱老师及其团队为上百家企业成功建立了人力资源管理咨询体系，在理论与实践的结合方面积累了丰富的本土化经验。

一、人力资源咨询、培训领域主攻模块有：

人力资源规划：包括但不限于人力结构、人力盘点、人力资源战略与规划、子规划，等等。

胜任素质体系建立与运用：包括但不限于核心能力筛选、胜任素质模型、测评库建立，等等。

基于战略的卓越绩效管理体系建立：包括但不限于体系建立、绩效认证、实施辅导，等等。

基于战略培训地图的培训体系建立：包括但不限于建立年度规划、培训体系、课程设计等等。

人力成本分析与控制体系：包括但不限于人力成本分析、人力成本控制，咨询方案，等等。

人力资源管理体系建立：包括但不限于人力资源战略与规划、组织优化与梳理、定岗位定编、人才招聘体系指导、内部师选拔与培养、3-1动态薪酬激励体系、HER系统、基础体系，等等。

人力资源体系审计：包括但不限于人力资源体系盘点、系统科学性引导、审计报告，等等。

二、年度精品咨询项目有：

点线面集团人力资源管理体系咨询效果：解决困扰企业难点问题、建立战略性人力管理体系。

志高空调卓越绩效、胜任素质体系建立：建立全面性绩效表现评估系统及清单式胜任素质体系，并通过该体系的建立，提高人力资源管理者的专业度，并于当年顺利通过市长奖的评审。

工商总局胜任素质体系：成功构建关键岗位胜任素质“模组”，为人才选拔与培养提供依据。

说明：睿之源服务的上百家咨询客户，具体可浏览公司网站相关介绍。

三、主讲精品课程有：

HR高端领域：《战略性人力资源管理》、《人力资源战略与规划》、《民营企业组织管控》

招聘体系：《总裁的识人技术》、《招聘面试实战技巧》

绩效领域：《让你成为内部绩效管理专家》、《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》

培训领域：《基于战略地图的年度规划与一二三级培训体系建立》、《TTT职业培训师进阶》

人力资源领域：《胜任素质模型构建与运用》、《非人力的人力资源管理一、二、三进阶》