企事业单位高管和各部门经理，流程管理和IT部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工、业务骨干。质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理

授课时间：2014年9月19日-20日

授课地点：北京市海淀区花园桥

培训费用：3780元/人该费用包括培训费、资料费、考务费、证书费等，学员食宿自理。团体报名享受优惠，具体请电话咨询。

授课对象：企事业单位高管和各部门经理，流程管理和IT部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工、业务骨干。质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理咨询师、需晋级的流程管理师以及社会相关从业人员。

培训收益：

全面、系统学习流程管理理论知识

学习国内外知名企业的流程管理案例

正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值

掌握流程梳理和诊断的方法

掌握针对关键流程的设计和优化方法

学会建造企业内部流程架构的基本方法

通过业务流程管理建立完整的企业管理体系

理清流程管理与各种管理体系之间的关系

课程特色：

专业性强：本期培训主办，拥有一流的流程管理专家队伍，在理论与实际应用方面具有无可比拟的优势；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；

形式多样：理论讲解、授课中针对每个关键环节均辅以丰富的案例，再以参训人员的实际业务流程加以分析和讲解，角色扮演、故事描述等灵活多样的培训形式，从而强化参训人员的理解和实际操作效果，在轻松愉快的环境中得到提升；

含金量高：唯一获得认可的流程管理师资格；

前景看好：入选流程管理专业人才库，可参与流程有关项目的实施。

课程纲要：

第一天上午9:00-12:00

一、业务流程和业务流程管理

1、流程的定义和组成要素

2、流程的分类和分级

案例

3、业务流程管理

4、BPM和BPR

5、流程管理模式和职能管理模式利弊分析

6、哈默的流程和企业成熟度模型（PEMM）介绍

7、流程管理带来的收益

8、流程绩效测量和流程绩效指标（PPI）设计

案例：AB集团流程绩效指标（PPI）

第一天下午14:00-17:00

二、流程梳理、诊断及优化

1、流程梳理与诊断

2、流程梳理常见问题

案例分析

3、如何判断流程的优劣

4、如何筛选关键业务流程

5、流程设计和优化

案例讲解

第二天上午9:00-12:00

三、流程分类框架介绍

1、流程分类框架（PCF）介绍

2、流程分类框架的意义

3、如何设计企业流程框架

研讨

4、流程框架与组织机构

5、精益流程与IT系统

6、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体系

案例分析：SJF公司多种管理体系的整合

四、流程的部署与实施

1、业务流程生命周期

2、流程管理相关角色和职责

3、流程管理的组织机构

案例：AB公司的流程管理组织机构

4、流程管理制度的建立

5、流程管理体系实施方法论

6、国际一流流程管理工具（软件）介绍

案例：AB集团流程管理项目介绍

第二天下午13:00-16:00

五、流程的监控与审核

1、流程绩效指标

2、流程稽查与审核

3、流程绩效分析与反馈

六、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织——未来企业管理发展趋势

2、流程型组织概念

3、流程型组织特征及组织架构

4、流程型组织的建设步骤和方法

5、企业的业务流程管理之路

案例：EF集团流程管理规划和实施

考试（2小时）

授课专家：

李老师

资深管理咨询专家/培训师

国际注册内部控制师（CICS）

业务流程管理（BPM）讲师/专家

（“流程管理师”和“流程架构师”）

中国设备管理协会高级专家

中国石油企业协会咨询部外聘高级咨询顾问

曾就职于多家一流知名企业---某大型军工企业、西安嘉里油脂公司（“金龙鱼”油）、美国《财富》500强波尔亚太（北京）容器有限公司、国际知名IT公司。在二十多年的职业生涯中，服务过的企业超过数十家，涉及众多行业，具有广阔的视野。16年三家知名企业工作经验，从事过技术和管理工作。在产品设计、工艺设计、供应链管理、物流管理、生产计划和控制、设备管理、质量管理、成本管理等方面有着丰富的管理实践经验。12年IT项目和管理咨询项目经验，在战略管理、流程管理、供应链管理、精益生产管理、质量管理、成本管理、风险管理等方面积累了丰富的咨询经验。

擅长课程：业务流程管理、精益生产管理、平衡计分卡与绩效管理、设备管理与全面生产维护、企业项目化管理、供应链管理、企业管理体系建设等。

授课风格和特色：课程设计视野开阔，极具洞察力和实战性。根据多年的咨询和培训经验而形成的独具特色、有针对性的演练咨询式培训方式，在中国移动邯郸分公司、陕西延长石油集团、陕鼓动力集团、水井坊、南京钢铁集团等培训中获得好评。授课理论联系实际，案例丰富，分析透彻，实操性和互动性强，研讨深入，加深了学员对所学内容的理解和实际转化能力，获得学员的广泛认可和好评。

服务过的客户涉及到以下行业：航天航空、军工、汽车、制造业、电信、能源、采掘、冶炼、食品、酒业、酒店、建筑和工程、政府等。