企业中高级管理人员；业务流程经理；管理体系的管理人员；负责企业经营管理的经理；企业内部负责流程优化的项目经理；

证书：颁发的“业务流程管理师”培训证书。

费用：人民币3,710元/人（含6%的增值税、教材、证书、午餐、茶点等费用）

课程对象：企业中高级管理人员；业务流程经理；管理体系的管理人员；负责企业经营管理的经理；企业内部负责流程优化的项目经理；

课程大纲：

一、业务流程体系是企业战略落地的重要保障

业务流程管理与企业战略管理、经营管理的关系

业务流程管理与企业信息化管理是相付相成的

企业发展的不同阶段，业务流程体系如何帮助企业从粗放化管理走向精细化管理

二、从价值链（服务链）到企业的体系化业务流程

如何构架您的价值链（服务链）

体系化业务流程助您打破壁垒

从孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下还是自下而上

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

三、有效的业务流程体系关键在于实施，在于管理

管好您的流程，关键要管好四个层面

业务流程应该如何评价，构建您的流程评价和监督体系

业务流程体系的成熟度评估

业务流程管理的5大工具

信息化是业务流程有效实施的必要手段

四、流程优化是企业走向卓越的重要源泉

流程重组还是流程优化

如何找到您优化的方向，5步法介绍

当前最新的业务流程优化方法论介绍

流程优化与变革管理

五、系统思考

流程型组织与企业的创新管理

讲师介绍：

姓名：孙健

风险管理专家

客户关系管理专家

讲师资质：

曾任职于中国石化，BP公司

在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

曾担任质量管理处长

讲师介绍：

孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

授课特点：

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

专注课程及企业教练服务：

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。