生产一线质量相关的各部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员、工厂财务、成本会计。

课程时间：2014年07月11-12日

课程地点：苏州市沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

课程费用：2580元/人

课程对象：生产一线质量相关的各部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员、工厂财务、成本会计。

课程背景：

质量不是检验出来的，现场人员质量水平的高低将直接影响着企业的竞争力！

面临日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业认识到产品质量是竞争的根本。据统计，超过90%的客户对产品和服务的质量的投诉是由于现场生产造成的。而很多企业虽都通过了相关的质量体系的认证，各种质量文件齐全，但现场质量问题却有增无减，报废和返工质量问题屡屡发生；现场很多人员也学习了不少质量工具，但在实际应用中却难得要领……

要降低质量成本，就必须进行质量改善，质量水平有所提升，质量损失有所降低，才能收获更低的质量成本，然而：

①如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量管理的观念？

②如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学的分析现场的质量问题？

③如何通过质量改善，有效降低质量成本？

④如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效的降低现场的品质损失？

⑤如何建立企业内部现场的质量改善体系，系统的推动现场质量水平的提高?……

与以往的质量培训不同，本课程没有冗长、枯燥的理论，通过游戏与案例，使学员轻松掌握现场质量改善的实用工具，最终有效降低公司质量成本!

课程目标：

1.从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解质量与成本的相互关系及质量成本的历史发展；

2.掌握质量成本的分类及计算方法，了解作为成本会计如何在成本项目中合理区分质量成本及质量成本在制造费用中的具体体现方式；

3.掌握质量成本的三级科目分类方法，建立质量成本基础数据收集系统的方法与技巧；学习质量成本预算管理编制及控制方法；

4.了解合格品成本（COC）与不合格品成本的(CONC)的区别于联系，掌握COC及CONC的统计分析方法；

5.全面掌握质量预防成本和质量鉴定成本的定义及统计分析方法，学习如何通过科学的质量管理方法合理控制质量预防成本和鉴定成本；

6.学习质量缺陷成本的统计和分析方法，掌握成本的追溯及控制技巧；

7.学习质量成本效率分析方法，以及如何通过现代质量管理技术提高质量成本效率；

8.掌握现场问题分析与解决的步骤，熟练运用QC工具有效推动现场质量的持续改善，彻底降低质量成本。

课程大纲：

第一部分质量成本及财务分析

1.工厂质量成本的定义

①工厂质量管理的发展

②现代质量管理的四大要素

③质量活动中产生的成本分析

④质量成本分析结构图

⑤质量成本的四大组成部分

⑥质量活动产生的成本划分技巧

2.质量成本的财务分析技巧

①工厂财务损益表结构介绍

②如何在制造费用中识别质量成本

③不同管理水平企业产品质量成本代价图

④如何建立三级质量成本科目

⑤三级质量成本科目数据收集及分析方法

⑥质量成本目标制定及预算管理方法

第二部分质量预防成本分析与改善

1.实例演练：质量成本归类分析

2.质量预防成本统计分析

①工厂中常见的质量预防活动

②质量预防活动中的人员成本分析

③质量预防活动中的物质成本分析

④质量预防成本效率分析图

⑤最佳质量预防成本点判定方法

3.如何提高质量预防成本效率

①产品开发过程关键路径图

②产品量产准备与量产放行条件

③DFMEA/PFMEA质量管理工具介绍

④DFMEA/PFMEA在质量预防中的运用

⑤8D技术在持续改善中的运用

第三部份质量鉴定成本分析与改善

1.质量鉴定成本统计分析

①工厂中常见的质量鉴定活动

②产品质量鉴定活动的形式与分类

③生产过程质量鉴定方法

④质量鉴定活动中的人员成本分析统计

⑤质量鉴定活动中的物质成本分析与统计

⑥质量鉴定成本效率分析图

⑦最佳质量鉴定成本点判定方法

2.如何提高质量鉴定成本效率

①如何提高检验活动的有效性

②影响检验活动有效性的因素分析

③测量系统能力分析（MSA）简介

④影响测量、检验系统能力的关键因素

⑤过程监控技巧及SPC在过程质量鉴定中的运用

第四部分质量缺陷成本分析与改善

1.实例演练：质量成本分析与改善

2.质量缺陷成本统计分析

①内部缺陷成本与外部缺陷成本定义

②工厂中常见的内部缺陷处理活动

③习惯性、隐性内部缺陷成本分析

④内部缺陷造成的人机物成本解析表

⑤供应商来料缺陷造成的成本分析

⑥供应商低质量成本（COPQ）统计方法

⑦外部缺陷成本的统计分析方法

3.如何降低质量缺陷成本

①QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用

②质量问题的解决工具：因果图、表

③质量缺陷成本的目标管理运用

④来料质量缺陷原因分析

⑤来料质量缺陷责任追究及索赔方法

⑥如何防止外部质量成本风险

⑦客户投诉、退货处理应对技巧

讲师介绍：

赵老师制造业实战派讲师资深顾问

双硕士学位（MBA、计算机信息系统硕士）；美国注册管理会计师认证（CMA），国家注册管理咨询师认证。

工作经历：具有近20年的生产制造业管理背景，其中国企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）职业经理及咨询、培训经验，历任生产主管、生产营运总监、财务总监、生产副总、行政副总、总经理、资深咨询师、高级培训师等职务。

曾在上海某汽车底盘件制造有限公司担任总经理；香港国际文具制造集团有限公司担任营运总监；泰国优利德集团及下属正强汽车减震器制造有限公司担任常务副总兼财务总监；

擅长领域：生产制造领域，深刻了解国企、外企、民企的不同特点，培训极具针对性；擅于从公司整体成本控制角度，为公司设计相应的管控及营运系统，达到低成本营运的同时且效率达致高效的目的；对于现代企业的生产营运、成本控制、TPS、精益生产、供应链与物流、业务流程优化等领域的咨询和培训颇有经验。