企业内部审核人员；二方审核人员；企业内部审计人员；企业体系管理人员；期望提高审核能力的人员；

课程时间：2014年8月25-26日

课程地点：上海

课时：2天

证书：颁发“流程评估师”培训证书。

费用：人民币2710元/人（不含6%的增值税、教材、证书、午餐、茶点等费用）

课程对象：企业内部审核人员；二方审核人员；企业内部审计人员；企业体系管理人员；期望提高审核能力的人员；

课程背景：

Learning整合审核团队与讲师团队的力量，独家打造《问题导向的流程诊断课程》。本课程将向内审人员呈现专业团队精炼的“审核过程5步曲”、“审核发现Top8”、“8大关键审核技巧”以及“BenchMark问题分类和展示法”，突出了旨在培养内审人员对企业流程关键性问题的发掘能力和展现能力，并成为问题解决和流程优化的关键推动者。

本课程是应广大企业和审核人员需求变化推出的高品质课程，通过对8大问题的根源剖析、审核中“见招拆招”的战术应用、如何将企业“痛点所在”的问题科学有效地展示给企业管理者并形成问题解决的驱动力等内容体现课程之实用和实战的特点，是企业审核人员职业发展的必修课程之一。

课程目标：

审核发现解决宝典---探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议

审核套路---熟练“演奏”审核五步曲

审核技巧---提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题

审核发现展示能力---领略展示审核发现的新思路

课程特色：课堂讲授、案例研讨、交流学习。

课程大纲：

模块

内容

一、审核常见问题Top8

企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题

“冰层”下的原因和问题解决对策

案例研讨

二、流程诊断为哪般

流程诊断的价值

从9要素看流程诊断

流程诊断基本方法

三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题

“奏响”审核5步曲-创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）

情境演练-8大关键审核技巧

针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理

讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。

四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣

问题分类思路和方法---BenchMark

问题展示模型---BenchMark

研讨与练习

五、问题导向流程诊断引发的系统思考

讲师介绍：

姓名:张老师

质量与标准化学院高级讲师/主任审核员

全国质量奖评审员/省长质量奖评审员

讲师特色：理论与实际紧密结合、强调逻辑性和互动学习

讲师资质：

IRCA注册ISO9001主任审核员/注册讲师

CCAA注册ISO9001高级审核员/注册讲师

IRCA注册ISO14001主任审核员/注册讲师

CCAA注册ISO14001&OHSAS18001审核员

ECCB注册IECQQC080000主任审核员/讲师

卓越绩效（全国质量奖评价标准）培训讲师

ISO9004组织的持续成功管理培训讲师

ISO26000社会责任讲师

EHS风险管理讲师

IMS整合管理体系内审员课程讲师

BPM业务流程管理讲师

流程审核/审核技巧讲师

基于风险的业务流程审计讲师

基于问题的流程诊断讲师

国家注册助理项目管理师

讲师介绍：

张伟龙老师作为资深讲师，拥有丰富的管理实践经验。张老师曾任职于大型电子制造公司质量部经理，同时肩负综合管理体系的管理者代表，顺利的完成了六大管理体系（ISO9001，ISO14001，OHSAS18001，TL9001，TS16949，IECQ080000）的整合及认证工作，并保持其不断的持续改进。他也曾在外资食品公司从事生产过程的管理工作，不断的完成新产品导入工作以及HACCP和ISO9001体系推进工作。并在一家外资认证公司担任产品经理一职时，出色的完成了新产品开发以及市场推广工作，使其全球占有率超过40％以上

授课特点：

张先生具有丰富的管理、培训和审核经验，在整合管理体系、质量管理、审核技巧提升、EHS识别与评价等方面具有丰富的实践和培训经验。张先生的培训课程强调逻辑性，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。

曾服务的知名企业：

上海宝钢、南京梅钢、中化、日立化学、博思格钢铁、上海家化联合股份、扬子巴斯夫、浙江三花股份、GE医疗、中国国际航空、东方航空、工商银行数据中心、建设银行、中信银行、中远物流、新华人寿保险、长江引航中心、中国HP、日照港、施耐德电器、Philips、Nokia、BenQ、Haier、LG、上海贝尔、美的、日本住友电工、富士康、罗技电脑、理光数码设备、GE安防、强生医疗、百得电子、厦门烟草公司、成都烟草公司、南车株洲公司、成渝中烟、中粮黄龙公司、中钞油墨、远东电缆、潍柴重机、日立电梯