建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动；总经理、生产总监、各部门经理；企业生产与运作系统各级管理人员；非品质控制部门中层、基层管理人员；品质控制部门各级管理人员、骨干；

时间地点：2014年6月26-27日 深圳

课程费用：3200元/位

培训对象：建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动；总经理、生产总监、各部门经理；企业生产与运作系统各级管理人员；非品质控制部门中层、基层管理人员；品质控制部门各级管理人员、骨干；

课程背景：

顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。

摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，

六西格玛十年又十年。

企业到底如何进行质量管理工作？

质量管理是不是仅是品质部，质量部？

质量管理工作如何服务于企业的经营？

如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？

如何对质量更有效的控制？

如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？

无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。

品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。

黄老师以其十余年品质生产及企业运营经验总结打造此门课程，本课程系统讲授了全面品质管理（Total

Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM 的常用管理工

具、TQM 管理技术等方面的技能，尤其是以实际案分解与情景呈现的方式对问题的短期与长期根本解

决方法提出系统方法，可以有效帮助经理人根据企业的实际有的放矢地加强全面品质管理工作，切实促

进工作效率的大幅度提高。

课程特点：

通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。

投入，理论与实际深度结合的精彩讲解

生动情景的品质案例

醒目动心的视频案例

丝丝入理的问题分析与讲解

课件附一看就会易操作的工具与表单

课程目标：

透过学习，激发问题意识，并掌握快速识别与分析问题的方法

深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解

认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念

加深对TQM 的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合

通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙

学习基础管理方法，掌握QC 式业务改善工具和技巧

学习问题分析与解决思路，具体问题解决能力

建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

课程设计：

一、认识问题，学会识别与分析问题

组队组建与分组

什么是问题

识别问题，展开思维，开启脑力激荡

情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力

回应案例，现在你可以如何做？

情景词汇，脑力激荡

这不仅仅是热身，更是面对问题的可能性分析，团队思维最佳的状态

我们来开始识别问题

⑴四种问题类型

⑵真因确认的四种工具与方法

您所关注的问题与观察到的事实是什么？

选择可比较的对象

问题为什么以当前的状况发生？

分析差异，寻找问题的原因

如何验证真正的原理

透过问题，我们看品质管理

二、TQM全面品质管理基础-品质意识

说文解字，看”品质”了解其含义

品质贯穿工作中的每个过程

认识你的下一个工序，他就是你的客户

品质责任是什么，如何担当

你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求

视频案例

TQM 之人的品质，例，查检表

TQM 之事的品质，例，查检表

TQM 之物的品质，例，查检表

TQM 之环境的品质，例，查检表

阶段小结

三、 TQM工具与方法之-PDCA循环

案例，我们对品质的错误理解

如何实施戴明轮PDCA?

PDCA 的八个具体步骤

PDCA 循环实例

阶段小结

四、TQM工具与方法之-QC7（本节QC式问题解决方法是从短期角度出发的）

此环节不是教大家如何做QC7，而是透过一透系列的数据案例，不断强化品质，生产管理人员的数

据意识，能够快速就问题进行归类，自然形成以事实说话，数据分析的思维习惯/

故事说起，目标管理的实质

QC 式问题解决方法四阶段十步骤

现场案例分析，小组发表

飞利浦QCC 案例

识图练习

小组分析

何谓数据?数据分析的特点与要点?

数据的种类

整理数据的注意事项

QC7 手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

快速掌握QC7 口决

阶段小结

五、TQM 工具与方法之-问题分析与解决八步法（本节8D 是从根本问题角角，倾底解决

问题方法）

质量问题与对应流程的八步法，即8D

什么是问题?问题分类

不良的来源:变异

如何意识到问题?走动式管理法

日常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防

三种预防管理的关系图示.

小组作业布置.

作业发表

何时需要用到8D

1D 小组解决问题的方法

2D 描述问题，如何描述问题呢?

历史数据与工具

数据跟踪图表

五个为什么

5W2H

演练头脑风暴的方法

3D 实施与验证临时(限制)行动

案例分析:措施，改善措施，预防措施，你会如何去做?

4D 制定如何解决问题的方法

根本原因的类型

根本原因的通常起源

确定与分析可能的原因

运用工具与方法:因果分析图，FMEA，图形数据分析工具，

老师简介：

黄治淮

专业资质

首席讲师

管理学院金牌讲师

大学客座教授

香港工业总会特聘讲师

深圳市干部管理学院特聘讲师

深圳大运会志愿者培训导师

工学硕士/MBA(培)

香港国际认证中心注册培训师

高级人力资源管理师

注册管理咨询师训练合格

国家注册心理咨询师训练合格

专业能力

黄老师先生大学毕业后长期从事企业培训和企业管理咨询工作，具有丰富的授课技巧和企业运作管理经验，至今有15年咨询业和培训演讲经验，是典型具有从基层到高层管理经历的实战型培训讲师。对企业的流程管理及员工管理有多年的实务经验，洞悉现代企业管理人员心理与性格分析技巧，被多家上市公司聘为常年管理顾问。

授课风格

黄老师授课以实战性为主导，融入心理学与管理哲学，擅长课堂互动式教学，以提问/案例分析/分组作业讨论/考试四位一体的教学模式获得众多客户一致好评，黄老师一贯以客户公司案例为导向，项目诊断与咨询式培训相结合模式，融入讲师多年经验之分享，使专业课程通俗易懂，使管理课程学会应用，其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。

重点行业

重工与制造业等

主讲课程

九段经理人 3天

JMT新生代员工的管理 2天

MTP 中高层管理人员能力培训 3天

卓越心态与高效执行力 2天

服务过的企业名录

汽车/飞机行业

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电子/电器

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通讯产品制造行业

康通电子有限公司、西可德信通信技术设备有限公司、奇力有限公司、添利电子有限公司、粤海电讯有限公司、伟易达电子有限公司、鸿通有限公司、明泰电子厂有限公司、开发科技(香港)有限公司、凌浩电池制造有限公司、凯帝义电子(深圳)有限公司、赛霸电子（远东）有限公司、 标准电讯有限公司、东莞群光电子

机械制造及加工行业

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塑料及橡胶制造行业

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电镀﹑热处理

美坚电镀厂有限公司、银星电镀工业有限公司、华南机械五金有限公司、万利达热处理有限公司、银同镀锌有限公司、惠州志发五金制品塑料电镀有限公司

化工产品

东亮铝业有限公司、业勤化工发展有限公司、深圳市华加特实业有限公司、和兴涂料有限公司、龙岗回龙埔上海枧厂、联合碳化（广东中山）有限公司、中海壳牌石油、美国杜邦（三水）有限公司

建筑、工程及装修

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服务行业

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