企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员...

时间地点：2014年5月24-25日 深圳

课程费用：￥2500/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费、茶点费）

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程日期：2天(am9:00~12:00pm14:00~17:00)

培训收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

培训特色：

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

课程大纲：

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展

看电影学礼仪：形象到底是什么？

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例分析：穿着得体的奥巴马夫妇

案例分析：郭晶晶重蹈伏明霞脏话门

情景录像：银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容的基础

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧/学员化妆练习及现场指导

3.职业人士的发型要求

案例分析：民航空乘人员的仪表礼仪

情景录像：职场人气最旺的五种发型

现场示范：一分钟形象大改观

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

案例分析：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2.常见着装误区点评：

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

案例分析：IBM员工着装规范

案例分析：希尔顿酒店的员工形象

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的结法

5.现场指导：自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的调整体型着装

3.着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

现场互动：诊断自己的款式风格

4.色彩：色彩季节理论与色彩四季

现场互动：寻找个性的用色规律

5.综合形象提升技巧

图片案例：打造杜拉拉式职场红人装扮

看电影学造形：不同场合的不同着装方式与技巧

现场点评：你的形象符合着装科学与艺术吗？

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

案例分析：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪

现场训练：标准的站姿/优雅的坐姿/正确的行姿/低处取物的蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/

3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1.规划你的职业形象

2.规划你的社交形象

3.规划你的生活形象

4.艺术鉴赏——内强素养，外塑形象

名画/歌剧/芭蕾舞/奢侈品

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

情景模拟：三问剖析商务礼仪

二、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

互动游戏：快速认识，得体交际

情景模拟：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

商务接待七步曲

商务拜访四步曲

情景模拟：如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

案例分析：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

案例分析：华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

案例分析：话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

选择、赠送礼品的5W1H规划

送礼技巧分享

送礼七大“潜规则”

7.国际商务礼仪

国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

世界主要宗教、国家简介

世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧

1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.表情训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达

互动训练：著名的沃尔玛微笑标准训练课程

情景录像：推销之神原一平

3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.交际礼貌用语与禁忌语

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

案例分析：不同的说法，截然不同的结果

6.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

案例分享：卡耐基教你如何赞美他人

7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

情景演练：如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3)商务宴请技巧

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

案例分享：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛？

酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

头脑风暴：酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

1)西餐着装要求/西餐餐具与用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴

现场演示：品尝红酒四步曲

现场演练：拿杯/敬酒/品酒

2)西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

现场演练：优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例分享：让我们脸红的图片

案例分享：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

师资简介：

刘咏川老师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

中国形象设计协会理事

意象对话初级心理咨询师

中国总裁网形象礼仪金牌首席讲师

香港国际形象协会礼仪形象首席讲师

广州铁路集团礼宾师培训的特聘导师

持有CAC（国家注册礼仪培训师）证书

中国礼仪培训第一品牌讲师团优秀讲师

多家国有银行、商业银行服务提升顾问

实战经验

礼仪师的培训导师。担任广州铁路集团的礼仪培训师资格认证班的培训讲师，是一名专门培训礼仪师的培训师。在礼仪师资格认证班的课程中，凭借个人深厚的礼仪文化知识和高超的培训师授课技能技巧为学员层层解剖、步步把控，使学员听得懂、学得会、用得着，在短时间里加速了礼仪师学员的成长，从而深得学员和合作单位的喜爱和肯定。

礼仪界泰斗、服务学专家范智老师的弟子，跟随范智老师专门学习和研究礼仪学。致力于服务礼仪、国际商务礼仪、国家商务礼仪培训及策划工作。曾主持或参与数百家企业的培训项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；其中，“商务礼仪”“服务礼仪”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

曾担任深圳市家庭和谐促进会《女性职场礼仪》特聘讲师，培训现场气氛愉悦，学员纷纷反馈所学内容非常实用，能切实的用于工作之中。课程满意率高达100%。

曾受邀广州铁路集团礼仪师师资培训《商务礼仪师的培训及养成》，广铁集团高层领导及在内的所有学员课后都表示刘老师举手投足皆显礼仪导师之风范，课程实用，课程满意率达100%

曾受邀为万达集团国际旅游度假区高管及员工礼仪培训《国际旅游服务礼仪标准》，客户反馈翁老师的课程是他们这几次培训的课程中最好的一次。课程反馈率98%。

部分服务客户：

政府窗口：深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、深圳地税、青岛地税、青岛国税、广东税务干部进修学院、长沙税校、广州国税、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院

电信业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国邮政、联想公司、中柏电脑、三星售后、摩托罗拉深圳天音公司

金融业：招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、深圳发展银行、杭州银行、华夏银行、海通证券、招商证券、深圳分行、南京分行、常州分行、无锡分行、南通分行、泰州分行、连云港分行、合肥分行、马鞍山分行等多家分行中国银行：清远分行、肇庆分行、揭阳分行、梅州分行、茂名分行、广州荔湾支行等、北京银行深圳分行、中信银行深圳分行、深圳农村商业银行、南昌洪都农商银行、江西信丰农信社、江苏银行南通分行等多家商业银行

服务业：中国人寿、幸福人寿、平安保险、深圳航空、南方航空、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、中国安利公司、中国完美公司、中国天狮公司