各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管，以及对沟通感兴趣的人士

时间地点：2014年5月21日 苏州

课程费用：1200元/人（餐费和住宿费自理）

课程对象：各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管，以及对沟通感兴趣的人士

课程前言：

你知道吗？企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则

没有运用好沟通的基本技能

没有有效解决沟通的障碍

没有将不同层级的沟通应用到实践中

针对以上问题，我们特邀实战销售管理训练专家张译先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获：

树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识；

最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧；

课程大纲：

第一天上午：

一、判断沟通有效的行为准则

判断沟通有效的行为准则

（1）沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

（2）沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

（3）沟通要双赢

案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性

（4）沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

第一天下午：

二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

（1）说话的艺术

①斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

②拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

③自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

（2）情绪处理

案例分析：如何让同事协助我们

（3）异议处理

案例分析：信息和情绪如何双向传递

专家简介：

张译

实战销售管理训练专家

实战经验

拥有17年销售与管理实战经验，历任集团东北区经理、AMEKAI华东区首席代表等职务，涉及服务业，零售业，生产制造业，咨询业等多个领域。多年的从业经验与扎实的理论基底使他的课程总能从心理学与行为科学的角度改善优化，从生活与工作经历中汲取的养分。他擅长将自身实际行业经验与国际最新理论完美结合，用以指导市场营销实战，培训满意率平均在94%以上。

授课特点

课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

主要课程

优势谈判、大客户销售技巧、PSS—专业销售技巧、快乐工作—职业素养提升……

服务客户

太平洋保险、星巴克、强生、立邦、佳能、通用汽车……