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时间地点：2014年5月16日 上海

课程费用：1500元/位（含培训费、讲义、税费）

课程收益：

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

课程大纲：

第一讲：职场员工礼仪塑造的意义

重塑自我——礼仪的作用

一 内强个人素质、外塑企业形象

二 良好的形象是成功的必备条件

三 你的形象不仅仅代表自己

第二讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态、职业感笑容、各种手势语

一 男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二 男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

三 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

第三讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、 接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2、握手

3、引导

4、名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

5、 称谓礼仪

二 位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

三 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

四 办公室礼仪

第四讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

一 宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

主讲嘉宾：

Ms.Mao

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

精品课程：

《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》

《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》

《医院医务人员服务规范化礼仪》《行政、文秘人员工作效率提升训练》《公文写作》

授课风格：

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。