管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

时间地点：4月25-26日 北京

课程费用：3280元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理

课程对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：

如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！

本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：

理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

掌握现场品质管理的要点

通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。

课程内容：

第一部分：TQM体系与质量意识

质量的发展史和TQM

现场质量问题面面观

1%的品质水准代表什么？

数据驱动和决策的重要性

质量成本和隐形工厂

Y=f(x)的质量思维

什么是TQM体系？

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

质量管理的四项基本原则

零缺陷能实现吗？

第二部分：TQM与过程质量控制

质量管理的波动理论

QCC过程质量控制环

质量控制环的原理与设定

QCC控制环的三个条件

质量控制环的功能与种类

质量控制环的作用与流程

如何确定缺陷收集表

如何开展内环控制？外环控制？

来料质量控制分析

如何实现产品出货合格率提升？

质量控制与质量成本

第三部分：常用质量工具介绍

POKA YOKE防错法的作用

测量系统的准确性(MSA)

统计过程控制(SPC)

流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)

潜在失效模式及影响分析(FMEA)

流程图(Process Mapping)

因果矩阵(C&E)

实验设计介绍(DOE)

第四部分：质量改进与QC小组

QC小组的组成

QC小组的组建程序

QC小组活动

QC小组的改善原则

QC小组的工作程序

QC小组的选题

什么是问题

五五法则

头脑风暴法

QC小组活动的推进

QC小组活动成果汇报

QC成果的评审与激励

讲师介绍：

朱老师

教育及资格认证：

精益六西格玛高级顾问；MBB；曾赴美国、新加坡等地接受系统的六西格玛培训；全国六西格玛管理委员会专家委员。

讲师经历及专长：

曾任普莱克斯（中国）质量安全总监；亚太地区6Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动。现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作。

朱老师擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6Sigma实现最终绩效。他连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6Sigma项目。擅长六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）精益生产、价值流分析、SMED等等。

培训客户及培训风格：

朱老师曾培训过哈飞、宝钢集团、中远集团、溢达纺织、小天鹅、东阿阿胶、泰科、康明斯、科勒、莱卡、松下万宝等500余家知名企业，制造业经验十分丰富，课程通过案例、经验故事、课程练习、现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具。

朱老师拥有19年在世界五百强企业任职的工作经验，是国内最早一批学习和从事六西格玛改善的外企经理，其从业经历包括化工、电子、汽车等多个行业，对精益生产和6西格玛具有丰富的培训、辅导和实施经验。在六西格玛方面，他曾先后培训了80多位黑带和160多位绿带，指导过200多个六西格玛项目，并覆盖销售、服务和生产管理等多个领域。