需要为企业内部提供培训的员工；需要提供销售、市场、技术演示和客户服务的人员；需要经常指导员工工作或偶尔对下属培训的主管人员

时间地点：2014年5月08~09日 上海

课程费用：4450元/人（含教材、证书、午餐、茶点等费用，包含6%的增值税）

课程对象：需要为企业内部提供培训的员工；需要提供销售、市场、技术演示和客户服务的人员；需要经常指导员工工作或偶尔对下属培训的主管人员

证书：参加本课程将获得”培训师培训”课程证书。

课程说明：

作为一名培训负责人或部门管理者，您遇到过下列问题吗？

要培养新人，培育和传递企业文化，建立内部知识管理体系，不知谁能来共同承担？

社会现状显示：频繁的人员流动属普遍现象，但做为培训管理者需思考：企业的核心知识可以用什么样的方式传承下去呢？

专业课题，外部培训师无法承接，内部培训效果又不佳，进退两难！

主管应当培养下属、带领团队成长，但主管们要不不重视，要不不会做！

外请的老师培训费用高，成本急剧上升，预算与现实需求之间差甚大！

为了给初级企业培训师和主管人员提供一套系统和实用的培训技巧和方法， 我们充分利用自身专业优势和资源，精心设计并推出了“培训培训师”这一精品课程，以求帮助培训师和主管人员有能力充满信心地站在培训讲台上，成功地实施培训课程。

课程目标：

本课程旨在帮助学员成为一名合格的培训师，掌握成人学习特点及应对之术，初步具备根据培训需求设计课程的方法和丰富多样的培训手段，学习引导学员、控制课堂气氛的专业技巧。同时，帮助主管人员提高演讲表达和现场沟通技巧，加强培训和教练能力在日常工作中的应用。

学员收益：

了解成人学习的特点和应对之道

学习根据培训需求设计课程的方法

提高现场表达和演讲的技巧

在逼真的培训场景中练习控场和引导的技巧

获得讲师的专业辅导和点评

课程大纲：

设计方案：

专业培训师的形象和风范

加速学习法（Accelerated Learning Skill）

课程设计和教案准备

讲师个人形象和表达与演讲技巧

基本的控场技巧

模拟教学和录像

（2日的课程内容参考，此课程大纲仅供参考，根据现场学员反馈，有部分调整，每个环节皆有案例讲解。）

一、 理解培训的本质

培训的目的与功能

A.S.K.(知识、技能、态度)模型分析

知识学习还是信息获得？

有效学习的循环圈

培训师的角色与作用

成人学习的基本特点

优秀培训师的必备条件

二 、课程需求分析与目标设定

结构的意义

建立层次结构（PPS）

引言部分

主体部分

小结部分

练习：结构写作

课程材料的筛选（苹果树策略）

生动的标题

3-5项“必须知道”的内容

对每个要点进行ERS展开

形式完善

课程内容的有效组织

合格培训教材应具备的条件

培训教材的多样性介绍

培训辅助材料的准备

视觉辅助材料的作用

白板/夹纸板、投影仪

投影片的编排和制作

培训环境安排及考虑

三、 课程的架构与内容材料组织

结构的意义

建立层次结构（PPS）

练习：结构写作

课程材料的筛选（苹果树策略）

课程内容的有效组织

合格培训教材应具备的条件

培训教材的多样性介绍

培训辅助材料的准备

–视觉辅助材料的作用

–白板/夹纸板、投影仪

–投影片的编排和制作

–培训环境安排及考虑

四 、授课中的表达技巧

如何处理登台恐惧和紧张

如何成功地开场和结尾

如何让语言生动起来

如何控制语音、语调与语速

如何使用肢体语言

如何运用表情和眼神

授课中表达技巧总结

演练：授课表达技巧运用

五 、授课中的引导和互动技术

以学员为中心引导的原则

重要的引导技巧

“具象-概念-应用”原则

引导的流程：学习螺旋

如何使用提问方式与学员互动

培训中时间的掌控

怎样应对困难及挑战的场面

引导和激励学员的参与

学员参与不足会有什么表现

为什么不能引起学员的参与

如何吸引学员更多的参与

演练：引导和互动技术的运用

六 、不同类型授课形式的引导技巧

如何运用全体讨论法

如何运用分组讨论法

如何运用案例分析法

如何运用角色扮演法

如何运用游戏互动法

如何引导知识的学习

如何引导技能的学习

如何引导态度的学习

演练：不同类型授课形式的引导技巧运用

七 、如何进行培训效果的评估

如何看待培训的成败

五个评估阶段的含义

各个评估阶段的作用

培训效果评估的原则

如何改善各个阶段的成效

如何关注应用环境

讲师介绍：

孙健

风险管理专家

客户关系管理专家

讲师资质：

曾任职于中国石化，BP公司

在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

曾担任质量管理处长

孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

授课特点：

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

专注课程及企业教练服务：

风险管理系列

基于风险的业务流程审计、组织卓越绩效与持续成功、业务流程与关键业绩指标、客户冲突与危机管理、职业化的EHS 经理人、质量风险评价FMEA、作业风险、质量风险评价及环境影响因素评价、QEHS人员胜任能力观察与测评、

客户关系管理系列

客户关系战略梳理、满意度调查项目实战方案、投诉管理体系的建立、投诉处理流程与技巧、客户冲突与危机管理、培训师的培训TTT

客户反馈

“孙健老师的课程非常契合实际，非常适用”

——来自康力斯航空材料 质量经理

“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技（上海）有限公司

曾服务的知名企业：

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统