各级销售人员；客户服务人员

时间地点：11月10-10日 上海

课程费用：998元/人

课程对象：各级销售人员；客户服务人员

课程意义：

随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助销售人员：1.加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

课程大纲：

1.销售人员商务着装

* 外在形象及服饰的重要性

* 销售人员形象四原则和着装六不准

* 商务着装的场合及要素

* 女性销售人员和男性销售人员的形象要求

2.销售人员商务形体礼仪

* 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

* 男士和女士的标准站姿和行走姿态

* 握手——这5秒钟意味着经济效益

* 眼神——传递内心热情的第一通道

* 微笑——运气和财富的交换器

3.销售人员电话礼仪

* 电话礼仪的重要性

* 影响通话质量的因素

* 接听和挂断电话的礼仪、移动电话礼仪

4.销售人员餐饮礼仪

* 宴请准备

* 中餐和西餐餐饮礼仪

5.销售人员公务礼仪

* 介绍礼仪、递送名片的原则

* 迎接的礼仪

* 接待陪同礼仪

* 轿车礼仪

* 送别礼仪

* 会议的、谈判、签约的座次礼仪

6.与客户沟通和互动的技巧

* 通过“聆听”了解对方

* 通过“提问”澄清问题

* 通过“表达”让对方理解

* 通过“信任”建立关系