各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、接待、服务、办公室人员。

开课时间: 2014年5月17-18日太原

2014年7月12-13日唐山

2014年8月9-10日宁波

2014年8月23-24日重庆

学习投资: 2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

学员对象：各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、接待、服务、办公室人员。

【课程背景】

仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》 主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

【课程大纲】

第一篇：礼仪内涵与精髓篇

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响

怎样用细节体现教养

怎样用真诚表达尊重

怎样用礼仪进行自我保护

人际交往中的心理学元素及其巧妙应用

人际交往中的美学元素及其巧妙应用

职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

场合识别——

对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

站姿训练——纠正不良的体态

优雅坐姿

优雅蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

送别的仪态

示意礼与颔首礼

人际空间距离

路遇的礼仪

手位礼仪

引领礼仪

敲门的礼仪

告辞礼仪

乘电梯礼仪

楼梯行进礼仪

消极的身体语言识别 第三篇：交往礼仪

称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

握手礼仪

名片礼仪

鞠躬礼第四篇：名片的使用礼仪

名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较第五篇：通讯礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪与禁忌

短信问候的礼仪与禁忌

邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇：办公礼仪--职场风范

完美的人际距离

公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

请示汇报的礼仪

同事尴尬的应对礼仪

办公室语言禁忌

办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌

邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术

位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

面对功绩“沉默”的艺术与技巧

成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪

中餐风格与中餐文化

餐桌敬酒文化与礼仪

进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间

茶水招待礼仪与禁忌

咖啡招待礼仪与禁忌

工作餐礼仪与禁忌

结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌

宽容是一种教养

如何表达欣赏

赞美的技巧

如何说“不”

专程感谢

改变不良的说话方式

控制音量

倾听的艺术

目光的优雅空间

保持心灵上的距离

过度的关心是一种伤害

抚慰的技巧

“进谏”的艺术与技巧

职员情绪的自我控制欲管理

课程主讲

孙媛

香港大学整合营销传播硕士；

美国企业管理研究中心认证讲师； 具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来，先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目，现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。