质量工程师、工艺工程师、一线主管、领班、生产主管等现场或客户问题解决者

时间地点：3月14-15日北京

课程费用：2980元/人

课程对象：质量工程师、工艺工程师、一线主管、领班、生产主管等现场或客户问题解决者

课程背景：

我们每天都会遇到很多的问题，有些是客户投诉的问题，有些是制造过程中的问题；有些问题的原因很清楚，而有些问题的原因不清楚。

问题要想有效的解决，拍脑袋不行，单打独斗不行。

如何识别问题，如何有效解决问题，需要方法，需要团队。

8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。

该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。

课程目标：

学会认识和定义不同的问题

掌握运用数据准确描述问题的方法

掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

掌握8D法的实施和工具的应用

课程大纲：

问题解决概述

什么是问题？

问题有效/无效解决的特征

解决问题的方法介绍

PDCA循环

8D法介绍

8D的起源

8D的适用范围

8D的目标

8D的步骤与工具

8D法与PDCA、DMAIC之间的关系

8D 使用案例介绍

案例介绍

现场实际问题提出（练习）

D1：组建团队

什么是团队？

组织：问题解决小组和普通团队的区别

沟通

团队成员的职责

练习：组建团队

D2：问题描述

数据收集

分层法

检查表

柏拉图

问题描述

问题描述原则

5W2H

练习：问题描述

D3：实施并验证临时措施

纠正措施与预防措施

什么是临时纠正措施？

制定临时纠正措施行动计划

练习：临时纠正措施

D4：确定并验证根本原因

什么是根本原因？

原因分析

头脑风暴法

5WHY法

鱼骨图

因果矩阵

失效模式分析（介绍）

原因验证

图形分析工具

直方图

散点图

箱线图

条形图

统计分析工具（介绍）

练习：原因分析与验证

D5：选择并验证永久纠正措施

选择永久纠正措施

挖掘潜在永久纠正措施

评估最优永久纠正措施

评估永久纠正措施

实施风险评估（FMEA）

试运行并验证永久纠正措施

练习：选择永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

制定永久纠正措施实施计划

实施效果评估

趋势图

柏拉图

D7：预防再发生

预防再发生工具

标准化

SPC（介绍）

防差错

控制计划

D8：小组祝贺

财务收益计算

过程反省

团队激励

文件归档

总结与回顾

培训讲师：倪老师

教育及资格认证：

美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）；中国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带教师（管理类）。

讲师经历及专长：

曾任海尔集团六西格玛黑带大师（MBB），海尔集团黑带/绿带讲师，三星（中国）六西格玛黑带。曾任海尔集团冰箱事业部精益六西格玛推进经理及三星DSDI品质部品质经理。

4年世界500强外资企业品质管理经验， 4年大型国内家电龙头企业精益六西格玛推进经验，3年专业的精益六西格玛项目咨询经验。亲自推进或辅导推进精益六西格玛项目100个以上，实际财务效果达千万以上；迄今已培训黑带83名（通过全国六西格玛黑带考试），培训绿带百名以上；有着丰富的项目辅导和培训经验。精于运用精益管理和六西格玛管理的方法论，并将二者有机的融合；擅长于企业制造及服务流程的改善和提效；擅长于企业精益六西格玛管理体系的构筑。

培训客户及培训风格：

倪老师服务的客户涵盖家电、重工、铸造、建材、新能源等行业，海尔集团、河南卫华重型机械股份有限公司、湖南科霸汽车动力电池有限责任公司、山西华恩、佛山欧神诺、浙江利欧、盛运机械、洛阳中航光电等。倪老师的课程内容实用、案例丰富，深获学员好评。