准备构建ITSM管理体系组织中内审员

费用 人民币3,710考试费 元/人（（含6%发票税点，教材、证书、午餐、茶点等费用）

课程说明

随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准，掌握审核的要点和技巧。

课程目标

了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)

了解ISO 20000:2005的整体框架及条款

掌握内部审核的技巧，并能主导组织内部的ITSM审核

课程大纲

Day 1

Session 1 - Overview of ITSM (ITSM 概览)

Session 2 - Standard briefing （标准介绍）

Day 2

Session 3 - Concepts and Principles of Auditing 审核概念和原则

Session 4 - Planning and Preparation of Audit 策划和准备审核

Session 5 - Auditor Preparation 审核员的准备

Session 6 - Conducting an Audit 实施审核

Session 7 - Recording the Results 记录审核结果

Session 8 - Audit Report Meeting 审核报告会议

课程对象

准备构建ITSM管理体系组织中内审员

组织中负责提供 IT相关服务的管理人员

讲师介绍：

姓名:杨泉

●IT卓越服务中心 高级讲师

【讲师特色】：理论与实际紧密结合，深入浅出地引导学员

【讲师资质】

√ 国际业务连续性协会(BCI)会员资格(MBCI No.018164)

√ EXIN注册讲师/ISO 20000 Foundation

√ Prince2 Foundation/Practitioner

√ itSMF ISO 20000审核员

√ ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)

√ ISACA CISA (Certified Information System Auditor)

√ ISACA COBIT foundation

√ IRCA ISO 27001主任审核员

√ IRCA/CCAA ISO 9001主任审核员

√ 标准化工程师

√ 注册信息安全专业人员（CISP）

√ ITIL v3 Foundation √ 计算机系统集成项目经理

√ 2011年BSI全球优秀讲师

【讲师介绍】

杨老师曾在某大型国有企业担任项目工程师、项目经理，在专业信息安全公司历任高级研发工程师、研发经理、高级信息安全顾问、战略市场经理等职务。管理、参与实施多项信息安全、IT服务系统集成、管理体系建立项目，以及多项国家级重点科研项目。有丰富的管理经验、实施方法和实操案例。在管理体系建设及运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。具有多年IT工作经验及十余年信息安全/IT服务技术、管理、咨询经验，参加多项国家863信息安全、IT服务专项系统的开发，在专业刊物发表多篇技术论文。

【授课特点】

杨老师的授课特点强调理论与实践相结合，深入浅出地引导学员理解，尤其在信息安全、IT管理技术和审计研究方面具有扎实的基础；能够结合实际案例进行分析，提高学员的信息安全、IT管理和审计意识与实战能力。

【论文/著作】

1.《信息安全风险评估——探索与实践》（2005年出版）

2.“风险评估定量与定性的分析方法”（2004年中国计算机安全论坛年会论文集）

3. “安全策略在主动防御中的应用”（2004年12期《信息安全与通信保密》）

4. “数据融合技术在信息系统安全检测与分析中的应用”（2005年11期《信息网络安全》）

5. “异构环境下安全数据交换技术初探”（2006年1期《信息网络安全》）

“基于自动推选机制的智能代理技术”（2006年11期《信息网络安全》）

【曾服务的知名企业】

IBM、阿里巴巴、万国数据、HP、SUN、东软集团、西门子、深圳电信、中芯国际、宝信软件、电讯盈科、上海微创软件、恒升电子、埃森哲、施奈德、苏州三星显示器、大田物流、中国货运航空有限公司、东方航空公司、中国国际航空公司、建设银行、农业银行、华融资产、中信银行、幸福人寿、南方基金、上海银联商务有限公司、南方基金