企业中高层管理者，人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师，内部顾问等

时间地点：2014年4月18-19日北京

课程费用：3880元/人（含午餐费、资料费、证书费、茶点费等）

课程对象：企业中高层管理者，人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师，内部顾问等

课程背景：

问题与困惑

管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。

困惑一 由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差

我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？

以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？

为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？

困惑二 团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况

我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？

为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？

为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？

困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢

为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？

为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？

为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？

困惑四 由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是

想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？

下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？

为什么大家都不愿意主动沟通？ ……

解决思路

沟通的目的影响，不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点，做出决定，修正行为

沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中，处在同一状态，关注相同区域。

要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍

培训收益：

打破组织沟通中的“心态位差效应”，培养正向积极的沟通心态；

加强沟通中的审计，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本；

关注企业中的沟通平衡，减少上下级沟通中的成本、增强沟通满意度、调整和选择合适的沟通方式；

打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通；

学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强沟通有效性；

课程大纲：

第一部分 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术

组织沟通的三个方向

组织沟通的四个作用

组织沟通的五个观念

组织沟通的三大障碍

组织沟通的四个同步

第二部分 “左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术

跨部门沟通艺术之沟通同步技术

心态同步之跨部门沟通的成功率公式（信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为）

行为同步之跨部门沟通中说的三个要点

视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙

期望沟通之如何克服组织发展的五大智障

第三部分 “水”到“渠”成—上对下沟通的艺术

与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H

与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术

心态同步之向下沟通的五心

行为同步之雷鲍夫法则

视角同步之三类沟通

期望沟通之团队成员审核技术

第四部分 顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术

有关大象的描述

与上司沟通艺术之沟通同步技术

心态同步之沟通意识的建立

行为同步之四种沟通风格

视角同步之与上司沟通的六个句型

期望沟通之上司沟通的五大期望

互动答疑

讲师介绍：陈龙博士

清华大学MBA，美联大学博士

英国商务部PRINCE2项目管理认证资格；

商战特训营课程认证评委，金牌讲师；

美国HearthMath认证讲师；

现任分众传媒、光大银行、佳能中国、富力地产企业培训、经营顾问；

《绝对挑战》、《赢在中国》、《职场》等人力资源专家评委；

国家登山教练员、保护员，持有红十字、野外救护、水上救生员证书

职业经历

2002年至今 人众人教育（GROUP） 高级课程顾问 总监

历任人众人教育集团山东拓展训练学校培训总监，成都人众人培训总监，体验式研究院总监

2001年至2002年 中国一汽山东销售公司 大柴山东总代理

负责大连柴油机在山东的销售管理工作，在近一年的销售工作中，实现了汽改柴的重任，实现销售业绩突破16亿

2000年 –2001年 中铁三局 项目总监助理

主要负责项目现场的技术支持和协助的工作，拥有石太线、东大花园（鲁班奖）、晋源区政府大楼等工作经历

专长领域：管理通用技能（管理、沟通、执行、创新、问题分析与解决）

培训风格：作为一名具有丰富企业实战经验的体验式培训顾问，陈龙先生除了具有非常坚实的理论基础，而且拥有生产、销售、市场、研发多种工作经历，对于企业的经营有深入的理解，在帮助企业中高层管理者、后备干部能力提升、销售管理等不同的层面都有丰富操作经验和系统应用工具。

陈龙先生的授课实战与理论相结合，而且善于与学员互动交流，善于结合学员实际，引发学员的思考，案例丰富，注重方法与工具的实际演练和学员应用能力提升，课堂幽默、风趣、活泼，课程满意度超过95%，深受学员的喜爱。