人事经理、招聘经理、招聘专员、部门经理。

时间地点：2014年4月11~12日（星期五~星期六）上海

课程费用：3500/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

培训对象：人事经理、招聘经理、招聘专员、部门经理。

课程目标：

本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即因为无效的面试而导致错误招聘的问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。从而帮助管理人员雇佣正确的人。

课程大纲：

招聘概述

失败招聘的代价

招聘中常见的错误

完善的招聘流程

结构化面试的基本步骤

目的：使学员对招聘和甄选有一个基本的了解并意识到招聘的重要性。

方法：讲解、讨论、展示

选拔标准的建立

如何完成工作分析

如何撰写岗位描述

如何确定选拔要求

能力标准如何运用于招聘过程

目的：使学员学会通过工作分析建立选拔标准,明确什么样的选拔标准才是有效的。

方法：分析、讨论、顾问点评

简历筛选

简历中常见的疑点

如何完成背景资料的审阅

如何针对背景资料准备面试问卷

目的：通过对简历中常见问题分析,使学员学会审阅简历,并针对简历中的问题在面试时做有效的提问。

方法：讲解、练习

行为描述式面式

行为描述式面试的要点

分辨不完整的STAR和无效的描述

行为描述式面试的有效性

目的：使学员了解行为描述式问题的必要性和有效性，并学会分辨无效的回答和不完整的回答。

方法：讲解、讨论、练习、案例分析

问题与倾听技巧

什么样的问题是无效的

常见的提问类型与利弊

怎样制作行为描述的问卷

良好的倾听态度

怎样追问

目的：通过将非行为描述式问题改成行为描述式问题，使学员发现提问的效度提高了。通过追问能最大限度地找出事实，从而降低招错人的风险。

方法：讲解、讨论、改变提问方式

灵活应对不同的应征者

如何识别信息的真实性

如何分辨离职原因

如何对待话多者、话少者、撒慌者、紧张者等

目的：学会应对不同类型的应征者，并客观的分辨信息的真实性和真正的离职原因。

方法：讲解、分析、讨论

工作动机配合及综合评价

如何分辩应征者的工作动机

如何分辨应征者与企业的配合度

综合评价

目的：学会分辨应征者真正的喜好，并分析对方与工作性质和企业文化的配合度，综合评价应征者。

方法：讲解、分析

角色扮演及点评

通过面谈的角色扮演，使学员更加深刻地理解行为描述式面谈的要领和招聘面试中的各个方面。

方法：小组角色扮演、顾问点评

总结与记忆

深化要点

融会贯通

归纳与记忆要点

方法：讨论、记忆游戏

讲师介绍：Grace Yao

姚女士曾先后就职于著名财富500强外资企业，有十五年以上的教育,管理和领导工作经验，曾任培训经理、部门高级经理、人力资源经理及人力资源总监等重要职务。姚女士对于东西方企业文化背景和组织架构等均有较深了解。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和其他课程。

在这之后，姚女士加入全球排名前三的电话服务公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士涵盖了行政，招聘，工资薪酬和员工福利，劳工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。

姚女士毕业于著名大学硕士，同时获得人事管理和人力资源发展的文凭。她同时是经验式学习的授权讲师。

姚女士是位非常有人缘的职业经理人，有着良好的职业道德。她在人力资源管理、培训及组织发展方面投入了她大量的职业时间。她不但有着强有力的个人沟通技巧，更是一位优秀的培训师。她中英文双语沟通极佳。

姚女士的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

姚女士最擅长讲授课程：

非人力资源经理的人力资源管理

企业培训体系搭建和实践

目标管理和绩效管理

从战略到绩效管理---平衡记分卡培训

MTP管理才能训练

企业内讲师培训(TTT)

领导能力提升

高绩效团队建设

高绩效组织沟通

公众表达与演示文稿技巧

企业培训规划

会议管理

优质客户服务

压力与情绪管理

商务礼仪与行政助理与秘书技巧。

跨文化沟通

客户包括：微软中国、微创软件、Intel、HP、华新集团、趋势科技、申银万国、上海证券、浦东外服、惠尔浦、世贸商城、三一集团、联合利华、林洋新能源、惠尔浦、AMT、LG、E-bay、佳通轮胎、喜力啤酒、ABB、上海通用、大众汽车、德国采埃孚转向机构（上海）、英国Holset 涡轮增压（无锡）、梅特勒-托利多衡器（常州）、永裕医药、林德叉车、西科石英、日立电梯、威特电梯、摩恩洁具、英维思控制器、圣韵电子、中狮电子、奥的斯Otis 电梯、尤西比UCB化工、铁姆肯(Timken)轴承、东风汽车、上柴股份、烽火通讯、国药集团、上海电气、宝钢国际、生益科技、信谊药业、中兴电子、锦龙物流配送中心、高克联管件、蒂森克虏伯中人激光拼焊、马尼托瓦克等国内外著名公司。