流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。

时间地点：

北京：5月23-25日、7月11-13日、9月12-14日、11月14-16日

上海：5月9-11日、7月4-6日、9月5-7日、11月7-9日

深圳：6月13-15日、8月15-17日、10月24-26日、12月12-14日

课程费用：4800元/人（含3天的学费、资料费、会务费及流程管理师证书费等）

课程对象：流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。

注：办理流程管理师证书需提交材料为（彩色照片2寸4张（底色不限），身份证复印件、学历证复印件各一份）

为了帮助本实战课程的顺利进行，课前需准备的内容如下：

一、笔记本电脑（安装windows系统、IE浏览器）；最好不是特殊配置的系统，避免安装软件遇到困难影响课程；

二、公司资料（为便于此次实战营能做出更有价值的内容，请尽量提供全面信息，如若实在不便带至课堂，尽力而为即可）：

1、组织架构和各部门职能职责；

2、公司的岗位体系；

3、公司已有的流程；

4、公司已有的指标；

5、公司的所有制度；

6、公司的所有表格。

课程安排：

课前：（1）安装软件（需自带笔记本电脑）（2）作业：列业务流程清单

第一天：安装BPM软件、BPM思想、方法和工具介绍；

第二天：流程指标、流程监管机制、业务流程架构设计方法介绍和练习；

第三天：根据企业现状的组织架构、部门职能职责和现状流程，调整新的业务流程架构，设计公司明确需要完成的端到端流程，设计流程指标，配置软件工具（员工应用端）；讲师分别评审后学员修改完善，各组演示最终内容并规划回公司后的下一步规划。

培训背景：

学了太多的BPM思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；

我们辛苦实施BPM项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；

流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；

老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！

课程收益：

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

掌握组织流程管理体系建设方法

掌握流程梳理的先进方法

掌握流程指标设计方法

明确组织端到端流程

掌握流程架构设计方法

了解流程型组织建设的总体规划

了解流程“人性化”的价值和意义

设计出自己的一套流程管理体系内容

课程大纲：

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

流程管理实施问题及分析

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

流程梳理方法Workshop及案例介绍

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

实战演练：最熟悉业务流程的梳理

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

案例介绍

实战演练：价值链业务及流程架构分解

7、流程管理体系规划与实施

我们掌握了持续改进的方法了吗？。。。。。。

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

11、现场流程管理体系建设

调整和优化业务流程架构

梳理核心端到端流程（分解到活动层面）

设计核心流程指标

配置员工应用界面（软件工具）

回公司后的下一步实施规划

评审并互相学习和借鉴

讲师介绍：刘新华

流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家

北京大学客座教授

中国质量协会BPM讲师

中国交通运输协会特聘专家

职业指南频道特聘讲师