本课程是一门普及性课程，适用于一个组织内各职能管理人员及其他工程技术相关人员。

时间地点：3月14-15日北京，6月5-6日天津，9月18-19日西安，11月27-28日天津

课程费用：2600元/人

培训对象：本课程是一门普及性课程，适用于一个组织内各职能管理人员及其他工程技术相关人员。

课程背景：

QC工具是质量管理中常用的一些简单、有效、实用的问题解决方法，灵活应用QC工具可以解决质量管理中90%以上的问题。

本课程系统讲解解决问题的步骤以及QC工具在解决问题过程中的应用，旨在使学员理解和掌握传统QC七工具和新QC七工具的应用原理、适用范围等方法、知识、技巧和经验，并通过案例练习确保学员通过培训理解和掌握以下内容：

掌握质量的基本概念

探讨质量管理的原则

学习解决问题的8个步骤

掌握传统QC七工具和新QC 七工具以及十四种QC工具的应用技巧

课程大纲:

第一单元：质量管理概述

质量的定义

质量的特性

质量管理的定义

质量管理的原则

第二单元：解决问题的步骤及工具

步骤一：课题选定

选择课题的思考

排列图的特征

排列图的制作和用途

练习：排列图的制作

步骤二：把握现状

现状调查应注意的问题-检查表的使用

图表的好处

图表及其特征

练习：图表的制作

直方图及其特点

直方图的画法

直方图的分布形状和名称

工序能力、工序能力指数及其计算

直方图的用途和看法

练习：直方图的制作

散点图的特点和画法

散点图的用途

数据层别法的应用

步骤三：制定活动目标

制定目标的三原则

步骤四：制定活动计划

甘特图的画法

步骤五：要因分析

分析原因注意的问题

什么是特性要因图

特性要因图的画法

特性要因图的看法

特性要因图的分类

特性要因图的用途

整理原因的方法应用:矩阵图、亲和图和关联图

步骤六：对策研讨与实施

系统图的定义

系统图的分类

系统图的制作

开发行动计划

行动计划的有效实施-PDPC法

行动计划的实施的有效管理-箭条图

步骤七：效果确认

步骤八：标准化

标准化的原则

长期控制过程-控制图的使用

第三单元：工具应用实战演练

进行方法说明

制作纸飞机

试飞并记录飞行时间

制作综合频度表和直方图

用特性要因图分析原因

制作重要要因决定矩阵

用系统图制定对策

试飞并记录改良型飞机的飞行时间

制作改良型飞机的频度表和直方图

制作改良型飞机的设计图和作业标准书

改善效果的确认和反省

各组总结出发表资料

各组活动成果发表

各组改进型飞机竞飞

课程总结

Q&A