办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

时间地点：12月19日上海

课程费用：1680元/人

课程对象：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程背景：

本课程目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程收益：

了解行政工作对公司业务以及个人成长的价值所在

明确我们的职责和定位，在工作中更好地发挥我们的主观能动性

分析行政事务的特性，从而拓展你的实务技能

发掘你的时间管理以及自我管理能力

了解不同沟通风格，学会有效地与不同类型的人打交道的策略

掌握如何克服沟通障碍，实现有效沟通的知识技巧

课程大纲：

单元一：行政的使命、目的和价值—做管家人

现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

行政管理的职责

新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

办公室基本职责分布图；

新时期办公室工作的“四个转变”；

提高办公室工作质量和效率的有效途径

行政管理的权利

单元二：行政管理人员的能力素质模型与建设

行政管理人员的能力素质要求

行政管理人员沟通能力建设

沟通的意义与沟通水平的评价标准

常用沟通方式比较

沟通方法的技巧

如何与你的上司良好沟通

公文写作

PPT写作法则与技巧

行政管理人员解决问题能力建设

行政管理人员绩效管理能力建设

行政管理人员制度管理能力建设

行政管理人员流程与制度管理能力建设

单元三： 行政管理—行政统筹

行政事务性工作的内部分工

团队建设

前台接待--企业的形象代表

秘书—领导的得力助手

司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

食堂管理

档案管理

行政办公费用管理

预算管理

行政办公用品管理的三种方式

差旅行程管理

车辆管理不同方式

食堂管理

会议管理

会务分类－组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中？

会议督导

接待管理

商务礼仪

商务接待

讲师介绍：季正芳

2002－2004中欧商学院 EMBA

2008 获得英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）

专业培训师认证

2013获得ICA(国际教练学院)专业教练资质证书

2011年7－8月 美国加州NLP大学认证＊NLP master practitioner

专业领域

本人于1993年2月加入波士顿咨询公司（上海）(BCG)，担任HR/行政经理职务，于10年4月离开BCG 开始从事培训、教练工作。

在ＢＣＧ工作的十七年期间，主要负责公司员工（non consulting staff)招聘，定岗及岗位培训，绩效评估；负责组建、领导和发展咨询项目支持团队，包括翻译团队、项目秘书团队、行政团队和老板秘书团队等，并培养出多位一线主管；参与并负责BCG上海和北京全体员工福利计划的制定与实施；负责公司日常运行管理、负责组织公司大型活动、负责公司搬家、装修、扩建等工程项目。

擅长课程

近几年主要专注于管理类的培训，包括：情商与压力管理、经理人的管理技能与领导力；沟通与人际关系、影响力和说服力；行政人员实务技能等