总经理、职能部门经理/主管等中层管理者

课程费用：3800元/人，或7张学习通票/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。

课程对象：总经理、职能部门经理/主管等中层管理者

课程前言：

沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道：“沟通再沟通，它是我们取得成功的真正关键因素！”由此可见，卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而，许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——

没有掌握沟通的原则

没有掌握沟通的重要技能

没有把握好沟通的心态

针对以上问题，我们特邀原华为公司高级管理讲师杨发明先生，与我们一同分享《卓越沟通的7把金钥匙》的精彩课程。本课程基于最具实用性的NLP与ICF教练心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念，掌握并熟练运用转换沟通信念、同理倾听、创造认同、下切聚焦、完整表达、以及职场上中下的沟通技巧与工具，帮助学员创造信任的人际关系, 从而提升职场沟通技能，有力促进绩效提升。

课程收获：

1、建立积极的沟通信息

2、运用同理倾听的技巧

3、陈述创造认同的三个层次

4、陈述发问对激发潜能的重大作用

5、运用职场上中下沟通技巧

课程大纲：

第1把金钥匙: 积极信念

（1）沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像

（2）自信心与平常心同理心与包容心

（3）积极信念；4) 积极语言

（4）积极的肢体语言

（5）主动而非被动的沟通

（6）有效果比有道理更重要

（7）聚焦于结果而非问题的沟通模式

（8）案例与演练

第2把金钥匙：同理倾听

（1）跟后带与跟随的类型

（2）频道契合是重要的跟随

（3）亲和力的来源

（4）肢体语言与语音语调的跟随技巧

（5）语言模式的跟随技巧

（6）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义

（7）识别情绪与防卫

（8）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词

（9）复述对方观点

（10）重述对方观点

（11）共情

（12）反映对方的正面动机

（13）适时反馈自己感受

（14）案例、视频与演练

第3把金钥匙：创造认同

（1）带领的核心是创造认同

（2）创造认同的三个层次

（3）观点认同

（4）案例数据认同

（5）观点更上层的信念认同

（6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；

（7）YES通道式提问

（8）说服引导的基本原则

（9）案例与演练

第4把金钥匙：下切聚焦

（1）沟通下切、水平、上堆技术的类型区分

（2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用

（3）下切技术在管理执行力中的应用

（4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用

（5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用

（6）下切技术在销售中的应用;

案例与演练

第5把金钥匙：完整表达

（1）完整表达的重要性

（2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要

（3）精准的描述事实

（4）不轻易评判，判断时需要核

（5）适当表达感受

（6）表达自己的意图与需要

（7）必要时表达背景

（8）沟通核对的重要性

（9）案例与练习

第6把金钥匙：教练提问

（1）强有力发问对激发潜能的重大作用与案例

（2）启发式发问的类型与基本原则

（3）强有力发问的方法与练习

（4）教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具

（5）教练式发问的案例与演练

第7把金钥匙：职场上中下沟通

向下沟通

（1）向下沟通的基本原则与角色定位

（2）让渡成就感

（3）反馈分明

（4）宽严并济的尺度

（5）欣赏与认可

向上沟通

（1）尊重第一、有胆第二

（2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难

（3）让上司做选择题

（4）不让上司做坏人

（5）站在上司的立场上

（6）案例与演练

跨部门沟通

(1)通过组织设计、流程规范、考核指标设计来提升跨部门沟通原则、案例与练习

(2)通过设计沟通工具来提升跨部门沟通的原则、案例与练习

(3)通过DISC沟通风格工具来理解对方

通过提升合作型的企业文化来提升跨部门沟通的基本原则与案例

专家简介

原华为公司高级管理讲师 杨发明

实战经验

曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发（IPD）流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长；后任NCP公司副总经理。

曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练，并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验，融合个人风格及智慧，架构成一套实用的管理方法论与操作实践。

授课特点

以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导，引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道，达到个人成长与企业成长双赢的目的。

主要课程

九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……

服务客户

百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……