管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

培训费：3280元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

课程对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：

如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！

本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

掌握源流品质管理的管理要点

掌握现场品质管理的要点

通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程内容：

第一模块质量竞争与质量管理新挑战

日本丰田召回门事件深度剖析

企业全因素三大平台互动模型

质量管理与企业环境关系

3C年代与质量竞争

日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

质量管理在中国

利达玩具与三鹿事件分析

从品质到品牌的竞争战略

质量管理面临的三大挑战

国内企业品管人员常见困惑与压力解析

世说新语：质量与质量管理定义与内涵

质量管理的五大谬误与真相

99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

质量管理案例：美国空军的降落伞

案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块：全面质量管理TQM内容

为什么会产生TQM

TQM的价值体现

费根鲍姆对TQM定义

美国式TQC与日本式CWQC

TQC与TQM的比较

“三全”

“4一切”

TQM的目标

全面品质管理7原则

TQM8字方针

TQM全过程管理

TQM四大内容解析

TQM的任务

第三模块TQM常用工具与与品管圈活动

变异-质量异常发生的原因

4M1E：识别、控制与消除变异

统计方法基础

抽样检查方法与发展趋势

5S活动精要与TQM的关系

防呆作业法（FoolishProof）与纠错

8D及其应用

合理化改善制度

QCC品管圈的作用与意义

QCC品管圈的组成与推行方式

QCC品管圈的的工具

案例：QCC品管圈活动实例

第四模块TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

TQM体系规划

TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统（2）工序保障系统（3）检查系统

关注识别内外部客户需求

顾客投诉分类与解决

APQP质量先期策划

质量功能展开法（QFD）与质量设计

试生产就是找问题

量产出货过认定

质量成本分析-质量成本报告

要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

互利的供方关系与供应商策略

供应商调查与评审

供应商现场质量体系审核

产品过程体系审核

供应商质量监控

供应商辅导

免检与驻厂检查导入

SQE工作计划

与供应商联合质量改善

案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

三现主义

三不主义

三不主义如何落实与考核

三检体系

问题发生与解决（5Why与5W2H）

防呆改善

目视化管理

质量竞赛

第七模块：全面质量管理推行实务

TQM现状与日、美、台、民企对比

TQM与品管系统规划

TQM与品管组织运作

TQM推行步骤

全公司质量培训如何展开？

TQM与质量文化

品管组织架构与生产、工程部门关系协调

如何形成全员参与、全员改善

实施TQM常见问题

案例：某公司TQM推行方案

名企实例：五羊本田的TQM活动卡

课程总结与学员互动答疑

培训讲师：

姜老师

教育及资格认证：

咨询高级培训师、厦门大学MBA，国际职业培训师，中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家，中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员；国际供应链与生产运营协会ISOA授证中国区导师、中国供应链管理网首席顾问。

讲师经历及专长：

姜老师具有十年以上世界500强日企与美企的供应链管理与生产运营先进理念与实操经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），具有丰富的行业背景，姜老师曾多次前往日本、新加坡、菲律宾系统接受专业培训和管理研修，长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作，擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合；姜老师具有多年培训辅导和咨询服务的经验，结合自身的知识理论背景，精心设计课程，培训涉及的专业领域有：供应商品质管理SQM、供应链管理实务、全面质量管理TQM、采购综合技能提升等系列课程。

培训客户及培训风格：

姜老师擅长在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，授课中结合企业实际情况，以实战案例开眼，意识入手开刃，课程深入浅出。切实解决实际问题，内容实用、呈现生动，深受学员欢迎与企业好评。

姜老师培训过的客户超过300家，主要有：NOKIA诺基亚、OPPO手机、中兴通讯、美的家电、格兰仕、海信电器、日立影像、海康威视、五羊本田、东风本田、玉柴集团、亿隆自动化、西航动力、陕西鼓风机集团、宇通客车、宇通重工、陕汽集团、戴卡轮毂、太古飞机、阿里巴巴、SGS通标、南昌电力、广电运通、立邦涂料、汇丰银行、招商银行、马士基、紫金矿业、驰宏锌锗、中铝瑞闽、天石源超硬材料、辉煌水暖欧联卫浴、华意压缩机股份、威胜仪表集团、TGR医药采购联盟、BigDutchman必达、蓝英工业、上美塑胶、诺和诺德制药、ITT、龙工集团、TDK-EPC爱普科斯、Peer皮尔轴承、GETRAG、QMD齐耀瓦锡兰船用发动机、南车.时代新材、Delphi德尔福派克、正泰电工、科锐电子、中国一汽、许继电气等多家知名企业。