各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

课程目的

1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。

4、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

课程内容

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意

1、什么是质量？

2、认识顾客和要求

二、TQM全面质量管理体系图　　　　　　

1、愿景、使命、价值观和领导　　　　

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统　　　　　　　　　　　　

4、过程控制

5、人力资源和培训　　　　　　　　　

6、科学方法和工具

7、团队和文化　　　　　　　　　　　

8、信息和沟通

9、TQM之目的

10、TQM改善模式

第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题

一、识别问题――从识别顾客开始

二、了解问题――从认识流程开始

三、选择问题――如何选择项目

四、确定问题——项目策划

五、问题现状测量

六、原因探索性分析

七、原因过滤

八、改善和优化

九、保持成果

主讲嘉宾介绍：丁炜

佰益管理咨询签约讲师、精益生产大师

国家注册高级审核员

国家注册清洁生产审核师

国家注册咨询师

92年大学毕业后从事生产质量管理工作，专业方向为“工业工程”和“企业管理”。从事咨询与审核工作已有十多年时间，涉及的行业包括银行、政府机关、工业园区、印染纺织、电子、化工、建筑、机械等。

从事咨询工作已有十多年时间，擅长质量管理、环境管理、安全管理体系认证咨询及战略策划、组织设计、人力资源、管理沟通、管理咨询与培训；并对ISO/TS16949、QS9000、ISO9000、ISO14000、ISO9000+ISO14000、OHSAS18000、QC080000有深度研究