总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）

举办时间：11月14-15日（深圳）、11月20-21日（上海）、11月26-27日（北京）

中国企业到底缺什么？

绩效依赖个人英雄而不是组织能力，业务发展没有可持续性？

流程是职能导向型而不是客户导向型，本位主义和推诿严重？

客户需求的响应速度慢、交付能力低，导致客户满意度下降？

关注结果而不关注过程与团队能力培育，导致企业扩张乏力？

构建盈利流程，提升组织能力，运营规范高效，实现复制扩张！

流程体系该如何构建？

流程纵横交错，却没有向导与路标，难以驾控全局。——无结构化、可视化的流程体系；

推行ISO\ERP\PDM\CRM等，却没有获得好效果？——流程与其它体系没有集成融合；

各部门本位主义强，老扯皮，协同价值创造能力低？——高层未第一推动，缺少全局观；

流程制度一大堆，但和实际业务脱节，执行度很低？——缺失流程长效机制，未做优化；

流程建设、高层推动；全局规划、体系融合；分步实施，持续优化！

企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革阻力也越大，变革成本也越高！

为什么要参加《流程体系构建与快赢流程优化》高管实战课程？

●本课程是聚焦企业盈利流程与卓越运营系统构建的咨询式实战培训，本课程培养的不仅是几个企业的栋梁，而是为企业培养组织革新、传承使命、自发改善、流程优化的薪火！为企业打造懂流程、正规化的战斗力团队，让总裁不再受无将可用的煎熬！

●让企业时刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、执行不到位等问题产生内耗？损失100万？1000万？上亿？可怕的不是损失，可怕的是损失时您却听不见、看不到！有多少企业因此而倒闭！思想决定行动，行动改变命运！我们要颠覆思维陋习！将长期存在的不合理流程及时优化！消除浪费！

课程收益

1、深入了解企业流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；

2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；

3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；

4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；

5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

参课对象

总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）

流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

六大优势

价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。

专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。

实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；

实效：讲师具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；

规范：培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

课程大纲

一、用理念引导转型：企业为什么要开展流程管理？

1、外因：商业环境对内部能力提升的需求——从机会利润到运营利润

2、内应：构建运营管控系统，提升组织扩张能力——从人治到法治

3、价值：流程管理是企业运营管控的核心——从职能型组织到流程型组织

4、理念：管理者应该具备什么样的流程思维？

系统性思维-服务性思维-规则化意识-专业性思维-变革型意识

二、用系统打开业务：以战略和客户为中心的价值创造系统，透明化和标准化

1、组建流程规划团队

2、从战略、商业模式到价值链

3、流程的分层分级设计

4、流程地图的编制

创建企业级流程地图（LEVEL0）

创建业务域流程地图（LEVEL1）

创建业务模块流程地图（LEVEL2）

5、如何整合多个管理体系（流程体系、质量体系等）成为一张皮

流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

制度与流程体系的关系

影响流程结构规划的要素分析

流程体系目录清单构建

6、如何确定流程建设的优先级及计划

7、基于流程的组织和绩效设计

8、流程规划演练（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程架构设计

三、用流程提升能力：流程详细设计，将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的关键原则

2、如何评估流程的设计质量

3、国际上流程图示化设计最佳实践

流程设计的客户导向

如何定义流程的边界

如何强化组织结构与流程设计的有效匹配

如何强化流程价值活动的设计

流程活动之间协同关系的逻辑表示

流程的活动要细到什么程度

如何在流程中设计关键控制点

4、流程可视化设计的软件工具介绍－让流程设计变得更容易、更专业

5、流程文件描述最佳实践

6、流程的推行实施和检查

7、流程活动级的模板设计－增强流程的执行力

8、流程设计练习（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程设计

四、用对标推动改善：优化关键流程和问题流程，实现快赢

1、确定范围：怎么选择目标流程？

2、选择标杆：竞争分析，和谁对？

3、组建团队：怎么合理组建流程优化团队？

4、搜集数据：聚焦战略绩效，关注流程绩效指标

5、差距分析：现状流程（As-Is Process）建模与评估对比，发现流程优化机会点

流程现状信息收集

流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）与角色分工

流程现状建模的引导问题

描述流程的基本要素

运用case描述流程详细活动路径及角色

现状流程建模演练（分组进行）

6、制定方案：确定流程优化目标和方向

如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）

如何提高流程中的控制效率（Simplify）

如何减少流程中的返工和缺陷（Right）

如何优化流程中的客户接触点（Easy）

7、实施改进：优化流程，改进绩效

如何运用流程优化技巧，提升流程的运作效率和质量

未来流程优化设计演练（分组进行）

五、用机制确保落地：高管责任和流程管理长效机制构建

1、公司高层亲自推动——成为变革项目赞助人

2、明确流程创新的责任主体

3、将流程意识和变革意识深入人心

4、制定流程管理的流程与制度

主讲老师：流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘教授。

十八年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。