企业中基层管理干部及骨干精英人员

解析性格特质，优化人际沟通

人类纷繁复杂的行为背后有二十个左右的个性在作用，这些个性自由组合成为各种各样我们遇到的人，若想与不同性格的人形成高效的沟通，就必须在认识自我个性的基础上，理解这些不同的个性特点。而在这一过程中，你是否也经常遇到如下的困惑——

如何了解自我特质和优势？

如何了解沟通对象的内在需求和行为动机？

如何选择沟通中的突破口？

针对以上问题，我们特邀原中国移动管理学院领导力中心主任覃芹女士，与我们一同分享《性格特质与人际沟通》的精彩课程，从分析不同的性格特质与沟通特点入手，辅以国际科学测评工具DISC，切实帮助学员认识个人天赋特质，了解不同特质的人的沟通模式，灵活与各种类型进行沟通。通过运用典型人物视频及个案，帮助学员实现情商管理，达到有效地处理人际关系的目的！

课程收获

认识自我个人天赋特质，并清晰了解自我的优势

认识与自己不同特质的人的特点和行为风格

运用跨部门的沟通模型

认识不同特质的情商管理障碍

课程大纲

一、性格特质与沟通（概念篇）

要想学会游泳，得懂水性；要学会沟通，得懂人性；

要成为高效的沟通者，就必须理解个性差异的影响。

1、认识不同性格特质的特点

（1）支配性特质（视频案例：典型支配型人物分析）

（2）表现性特质（视频案例：典型表现型人物分析）

（3）耐心性特质（视频案例：典型人物分析）

（4）精确性特质（案例分析）

（5）整合协调性特质（案例分析）

（6）案例分析：从三大元帅看特质组合

（7）案例分析：西游记中的人物性格

水浒传中的人物性格

2、认识不同特质的沟通特点

（1）支配型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

（2）表现型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

（3）耐心型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

（4）精确型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

3、沟通中的白金法则

已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人。

（1）如何了解自己的惯有沟通模式？

（2）如何了解你的沟通对象？——识人五步法

（3）如何调整你的沟通方式？

（4）案例练习、讨论　　

二、高情商的人际沟通（体验篇）

人生80%以上的沟通误会由性格差异造成，了解这种差异，才能求同存异，彼此和谐沟通。

1、在压力下，每个人的惯有沟通方式

小组游戏：变钱赢家——我们可以怎样调整自己？

2、不同特质的沟通障碍—你看不见的后脑

案例分析：柳传志点评：他的盲点在哪里？

3、了解沟通对象的内在需求和行为动机

案例练习：小组讨论—这个领导是什么特质？应该如何与其沟通？

4、沟通的最重要原则——灵活

5、案例练习：如何与不同的下属沟通绩效？

如何激励下属？

如何向领导做汇报？

如何做好第一次客户拜访？

三、跨部门的沟通影响力（应用篇）

1、跨部门沟通/变革沟通模型

看电影学管理——经典案例赏析

2、当面对强势冲突时，如何选择自己的立场？

3、如何选择沟通中的突破口？

4、如何培养支持者？

5、如何影响他人达成共识？　

四、沟通中的情商管理（进阶篇）

1、什么是情商？

2、不同特质的情商障碍

案例：龙永图的话

3、管理情商，成就更辉煌人生

视频案例：27号的情商

讲师介绍：原中国移动管理学院领导力中心主任 覃芹

实战经验

原中国移动集团领导力中心主任、广东移动高级培训经理。15年人才培养与培训管理经验。覃芹女士曾负责企业大学建设、领导力培训体系研发、内部讲师体系、学习地图构建等项目。其打造的“金讲台”和“U-Learning”两大学习品牌在业界享有很高的知名度,其领导实施的“行动学习—基层领导力培养”项目获得2008年哈佛商业评论“最佳企业实践案例金奖”。 覃芹女士是美国经典课程《高效能人士的七个习惯》的认证讲师，人力资源测评系统PDP诊断师，美国应用心理学技术NLP教练。其在任职领导力中心主任期间，成功将这些技术引入企业并进行了本土化开发，研发出系列中层管理提升培训课程。覃芹女士辅导过大量的企业中层管理者，帮助他们成功地实现自我管理、知人善任、团队管理能力的提升

授课特点

其授课特点在于，将应用心理学技术、教练技术渗透到管理技术中，以教练引导技术让学员在体验中领悟，在行动中提升。

主要课程

《性格特质与人际沟通》、《内部讲师体系建设与管理》、《内训师TTT培训》、《高绩效团队建设》、《成为知人善任的新晋管理者》、《职场高情商人际沟通技巧》、《高效能人士的七个习惯》

服务客户：

中国石油、中国移动、中国银行、百度、中建集团、美的集团、华润集团、中铁十一局、成都商业银行、四川机场集团、四川爱众集团……