质量/环境安全经理、质量环境管理体系实施小组成员、管理代表和内部审核员、质量工程师及期望从事质量环境管理体系的人员

【两天课程】解释ISO9000系列的质量管理体系（QMS）、ISO14000系列的环境管理体系(EMS)以及如何从内部审核员的角度对其进行审核。学员将学习审核过程和质量环境管理体系文件编写，并配以详实的案例供学员讨论以加深理解。课程将讲解当质量管理体系和环境管理体系合并时，如何对文件进行整合，并在审核时如何对质量环境管理体系进行策划及实施

【培训教材】

每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。

学员背景要求：

基本了解ISO9000&ISO14000 相关内容。

培训目标:

理解ISO9000&ISO14000标准要求、审核及注册过程；

能应用审核群的概念，进行审核计划；

能掌握质量环境管理体系文件如何进行整合，及整合审核的方法；

培养针对各种审核现场，参照标准进行审核决定的能力；

学会文件评审、首次会议、末次会议、不符合项描述和纠正措施验证的基本方法和技能；

具备开展环境职业健康安全内部审核的资格，使审核更具置信度。

【课程内容】

ISO9001、ISO14000标准介绍

介绍ISO9000及ISO14000来历

理解ISO9000及ISO14000

介绍ISO9000及ISO14000标准的相同点及不同点

ISO9000标准术语及定义讲解

ISO9001:2008标准理解（结合小组案例讨论）

ISO14000标准术语及定义讲解

ISO14001:2004标准讲解（结合小组案例讨论）

ISO9001与ISO14001如何实施整合

结合标准讲解如何实施体系,如文件编写及应对审核等

审核任务和阶段

RAB定义的审核员资格

管理体系审核

审核的类型和相互关系

审核方法

职责和任务

审核员的选择

内部审核程序

审核的阶段

审核策划和准备

策划和准备的目标

审核准备的9个步骤

定义审核的目的、范围和审核准则

确定相关要求

与受审核方联系

评估受审核方的表现

开展文件审核

审核群

准备审核计划和检查表

审核计划及检查表案例分享

课堂练习

年度审核计划/审核实施计划编写练习

检查表编写练习

实施审核-阶段1

实施审核

首次会议

调查和记录证据

面谈和提问的技巧

课堂练习

现场审核技巧演练---提问和回答

实施审核-阶段2

不符合项和审核发现

不符合的原因和类型

撰写不符合项

检查不符合项

不符合项矩阵表

不符合报告案例分享

课堂练习

不符合报告撰写

实施审核-阶段3

末次会议的意图和会议议程

完成审核报告

审核报告的格式

对报告的响应和跟踪

审核报告案例分享

课堂练习

审核报告编写练习

纠正措施和结案

确定问题的范围

纠正措施

分配职责

跟踪验证

结案

纠正措施案例分享

课堂练习

纠正措施撰写练习

审核案例分析和讨论----巩固标准及审核技巧

测试