经理，总监，研发人员以及其他希望结合自身经验及直觉，做出正确决策和行动，带来产出的各部门人士

课程收益

1 了解问题解决的基本知识

2 掌握结构化的问题解决和决策流程

3 提升思考能力，辨清事实并解决问题

4 介绍常用的原因分析工具

5 运用创意思维架构解决方案

6 模拟案例的演练和应用将贯穿整个教学过程

课程背景

在工作中，您以及您的团队是否遇到过或者正在遇到形形色色的问题？

您是否发现：

有时问题看似解决，但事情却并没有朝好的方向发展——

是真正的问题被解决了吗？

有时问题错综复杂，想要解决总是千头万绪，不得其法——

您真的掌握了对的方法吗？

有时问题接二连三，一个问题刚被解决，另一个问题接踵而至——

您厘清了问题产生的因果联系吗？

本次“创新思维与问题解决”课程将协助您拓展自身与团队的创新思维能力，并以此让您更好地认识并解决问题，提高工作效能。

课程大纲

第一章：解决问题的思维挑战

工作中所面临的日常问题

解决问题的三种惯性思维模式

解决问题中常见的思维陷阱

Case：思考大竞赛

第二章：系统性问题解决与决策程序

何谓系统性的思维

系统性思维与管理效能的关系

透过系统性思维培养主管的四种能力

Case：全球暖化

第三章：问题的定位与掌握

如何处理杂乱问题团

掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

如何定义问题的范围

衡量：问题有多严重？

如何准备一个好的问题描述

Case：可达公司

第四章：分析问题的因果

分析因果的两阶段步骤

第一阶段：形成因果假设的四个步骤

如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论

第二阶段：检验因果关系的四种常用方式

Case: 为何钱少了

第五章：创意思考

运用创新解决问题的程序

常用的创意思考方法

脑力激荡

特征矩阵

质量功能展开

“非常”法则

Case：IDEO

第六章：决策能力

理性的决策思考模式

常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等

决策常见的陷阱

第七章：应变能力

进行风险评估，确定风险要素

思考风险管理方案

Case：我该怎么办

讲师姓名： 杨正平 ( 高级培训顾问)

擅长领域

时间管理

职业背景

杨先生在企业运作管理尤其是在项目管理方面有二十多年的经验，有丰富的项目管理实际经验和大型企业项目管理体系运作管理的经历。

主讲课程

个人能力发展：项目管理系列课程，项目领导力，问题解决与决策系列课程，创新思维与问题解决，分析性思维与问题解决，时间管理

管理与领导力发展：新任主管的管理技巧

授课经验

在多年的企业培训经验中，非常善于了解并引导客户的需求，从项目规划、课程设计到课程实施，能够针对内外部客户的不同需求，提供全程、多方面的服务，尤其擅长营运、生产、项目管理等相关培训与咨询项目。