管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

全面质量管理实战训练（TQM）

时 间：2014年2月27-28日

地 点：广州

培 训 费：3280元（资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：

如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！

本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

掌握源流品质管理的管理要点

掌握现场品质管理的要点

通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程大纲：

第一模块 质量竞争与质量管理新挑战

日本丰田召回门事件深度剖析

企业全因素三大平台互动模型

质量管理与企业环境关系

3C年代与质量竞争

日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

质量管理在中国

利达玩具与三鹿事件分析

从品质到品牌的竞争战略

质量管理面临的三大挑战

国内企业品管人员常见困惑与压力解析

世说新语：质量与质量管理定义与内涵

质量管理的五大谬误与真相

99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

质量管理案例：美国空军的降落伞

案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块：全面质量管理TQM内容

为什么会产生TQM

TQM的价值体现

费根鲍姆对TQM定义

美国式TQC与日本式CWQC

TQC与TQM的比较

“三全”

“4一切”

TQM的目标

全面品质管理7原则

TQM 8字方针

TQM全过程管理

TQM四大内容解析

TQM的任务

第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动

变异-质量异常发生的原因

4M1E：识别、控制与消除变异

统计方法基础

抽样检查方法与发展趋势

5S活动精要与TQM的关系

防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

8D及其应用

合理化改善制度

QCC品管圈的作用与意义

QCC品管圈的组成与推行方式

QCC品管圈的的工具

案例：QCC品管圈活动实例

第四模块 TQM关键点控制

（上）-全体系规划与监控

TQM体系规划

TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统

（2）工序保障系统

（3）检查系统

关注识别内外部客户需求

顾客投诉分类与解决

APQP质量先期策划

质量功能展开法（QFD）与质量设计

试生产就是找问题

量产出货过认定

质量成本分析- 质量成本报告

要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块：TQM关键点控制

（中）---供应商源流质量管理

互利的供方关系与供应商策略

供应商调查与评审

供应商现场质量体系审核

产品过程体系审核

供应商质量监控

供应商辅导

免检与驻厂检查导入

SQE工作计划

与供应商联合质量改善

案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六模块：TQM关键点控制

（下）---生产现场质量管理

操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

三现主义

三不主义

三不主义如何落实与考核

三检体系

问题发生与解决（5Why与5W2H）

防呆改善

目视化管理

质量竞赛

第七模块： 全面质量管理推行实务

TQM现状与日、美、台、民企对比

TQM与品管系统规划

TQM与品管组织运作

TQM推行步骤

全公司质量培训如何展开？

TQM与质量文化

品管组织架构与生产、工程部门关系协调

如何形成全员参与、全员改善

实施TQM常见问题

案例：某公司TQM推行方案

名企实例：五羊本田的TQM活动卡

课程总结与学员互动答疑

讲师介绍：凌老师

教育及资格认证：

项目总监；精益六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带

工作经历及专长：

曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师

凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培训客户及培训风格：

凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……

凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。