公司董事长、总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监、电子商务负责人等中高层管理者。

时间地点：

2014年2月22日北京

2014年3月15-19日上海

2014年5月17-21日深圳

2014年6月14-18日北京

培训费用：9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）

培训对象：公司董事长、总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监、电子商务负责人等中高层管理者。

报名要求：

1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验

2、大专以上学历，三年以上相关工作经验

3、通过LevelC 两年以上

4、8年以上管理工作经验

（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

证书颁发：

1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的国际电子商务师资格证书，全球通用；

2、国际电子商务师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。

报名手续：

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

课程背景：

随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升，使整个社会对电子商务人才的需求日益迫切。企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、营销策略、专业人才稀缺等等，企业如何成功实施电子商务，把握电商营销和运营的核心，又如何从源头上找准市场定位，实现差异化竞争优势。

结合中国目前电子商务发展现状和中国电子商务人才需求现状的情况下，邀请了国内相关领域的知名专家对体系进行了本土化改革，指导学员帮助企业在运作电商路上从战略、运营、营销及客户管理等方面找对方向，使其更加适合我国国情需要。

国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识，通过培训的学员能帮助企业策划电子商务方案，定制电子商务战略路线。

证书由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发，拥有中、英文双证。通过课程学习和考核，学习者拥有电子商务营销、管理和创新三大方向的应用能力，同时还能策划各种电子商务解决方案，是现代互联网最炙手可热的人才。

课程大纲：

模块一 电子商务理论篇模块

二 电子商务营销篇-电子商务与网络营销核心与技巧

1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；

2、中国电子商务发展现状与未来发展分析；

3、行业电子商务的发展与分析；

4、电子政务的发展趋势分析；

5、我国电子商务法律分析；

6、电子商务概述；

7、电子商务技术及其应用框架；

8、行业电子商务盈利模式

9、电子商务安全1、电子商务营销

1)了解市场

2)网络平台与网络产品的规划

3)网站盈利模式的规划

4)网络推广规划

5)网络广告投放规划

6)网络活动规划

2、电子商务的网站建设

3、电子商务网站运营数据分析常见指标和分析方法

4、电子商务与网络营销的关系分析；

5、如何获取网络营销解决放案；

6、网络营销的策略转变与关系（4P&4C）并加以分析；

7、网络营销的方法与技巧；

8、网络营销软件的功能分析

9、中国C to C VS B to B 分析报告；

10、数十个著名网络营销公司分析与点评；……

了解全球电子商务的现状和潜在的机会，全球电子商务法律法规的发展。电子商务的理论知识、技术及其应用框架。帮助学员了解电子商务营销策略规划步骤，掌握网站运营分析的常用指标和分析方法，学习选择和试用网站分析和营销分析工具，提升用户体验。

掌握网络营销的核心与技巧，学习用不同方法分析不同的广告营销类型，提高广告投放效果。学习电商网站数据分析方法并管理数据，为企业运营决策找准发力方向。

模块三 电子商务管理篇-客户关系管理方法与客户关系管理应用

模块四 电子商务管理篇- ERP&SCM

1、一对一营销\网络营销

2、客户生命周期管理

3、客户关怀

4、关联销售

5、市场联盟与合作渠道管理

6、流失管理与客户重获

7、客户忠诚度计划的设计与实施

8、客户异议处理1、企业资源管理（ERP）基本概念；

2、企业资源管理（ERP）应用与实施；

3、物料需求计划（MRP）的概念；

4、MRP的工作流程；

5、供应链管理（SCM）概论；

6、SCM的应用与实施；

7、ERP在电子商务中的应用；

8、电子商务供应链管理的特点；

9、电子商务、ERP和供应链的关系；

10、未来的供应链——电子化的供应链；

帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。帮助学员掌握ERP的基本概念、在企业中的应用、实施及存在必要性。ERP结合SCM的功能讲述与实施分析，分析电子商务、ERP和供应链的关系。让学员了解各个信息化管理系统之间存在的关系和起到的重要作用。

模块五 组织战略与电子商务规划模块六 电子商务团队建立与管理及电子商务项目管理

1、了解战略的基本概念和战略管理过程的基本步骤；

2、学习和掌握战略环节分析及其分析方法；

3、阐述战略规划工作及其要求；

4、了解战略实施工作中的基本要求,实施过程及其控制；

5、如何逐步的、分层的、渐进的构建国际电子商务业务；

6、项目背景分析、核心竞争力和独特卖点策划、资源整合规划、国际电子商务项目方案计划、国际电子商务项目实施团队规划……

1、合理设置电子商务团队；

1)团队的重要性

2)团队建立的方法

3)团队领导力的提升方法

4)高效团队素质的提高方法与技巧

5)团队管理与HR的结合

2、项目的开设与分析；

3、电子商务项目管理能力的提高；

4、项目管理的概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段分析；

了解企业成功实施电子商务的关键点，找准电商战略定位方向；握电商运营布局与规划重点，提升企业综合竞争力。了解如何合理设置和管理电子商务团队，电子商务项目管理的相关知识。

讲师介绍：宫同昌老师

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等

外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团…

奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、Dior迪奥、香奈儿、周生生、…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…