企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员

【课程背景】质量机能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

【课程收益】我们通过系统的将QFD的知识与展开方法通熟易懂的讲解，结合曾多个项目成功的实践经验与案例演示、加深学员对课程的理解，通过本次的学习达到快度的应用效果

【课程内容】

第一部分 QFD实施的必要性

1、21世纪社会变化趋势与质量内涵的演变

2、顾客需求识别与质量感知

3、魅力质量与顾客满意

4、顾客满意的定量实现技术-QFD

第二部分 质量屋（HOQ）技术

1、要求质量展开表的制作

2、质量要素展开表的制作

3、质量屋

4、质量规划与质量设计

5、典型案例分析

第三部分 实践演练

1、QFD软件介绍及使用说明

2、结合实际工作进行选题

3、分组讨论分析

4、运用QFD软件进行实践演练

5、各组归纳实践演练内容，构作质量屋(HOQ)

第四部分 QFD理论原理

QFD基本原理

2、QFD作用与意义

3、QFD的起源与发展

4、我国QFD的发展

第五部分 QFD过程方法

1、QFD过程模式

2、QFD应用流程和操作步骤

3、QFD组织实施

4、综合QFD技术

4.1技术展开

4.2可靠性展开

4.3成本展开

5、案例详细介绍

第六部分 发表讨论

1、演练内容发表

2、讨论分析

3、现场点评

4、总结归纳