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时间地点：2013年12月08-10日北京

课程费用：5800 元/人

课程背景：

《需求沟通训练营》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对用户访谈这一手段做全面的讲解与演练。

使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，能够有效地完成与各种类型用户的沟通。通过该课程的学习将达到以下提升：

1、有效理解需求沟通的要素、结构化方法

2、能够有效地计划、组织与客户的需求沟通工作

3、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构

4、掌握各种常用的需求沟通句式

5、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法

6、了解正确的需求沟通礼仪

课程特点：

本课程在授课过程中通过视频剧、团队共创、案例分析等生动、高交互的形式，帮助听众迅速掌握思想、方法、工具；同时结合一个项目案例的沟通计划、沟通执行的现场模拟帮助听众切实掌握用户访谈这一重要手段。

通过课程的学习将会获得：

1、体验各种访谈场景的经典误区和正确模式

2、一套完整的沟通计划与实施模板

3、一个项目需求沟通的实施文档

课程大纲：

基础篇

Section 1：跨越障碍：需求沟通之道

Section 1.1 点题：需求问题大多是沟通问题

经典漫画分析

Section 1.2 意识：需求沟通的基本要素

业务背景+问题+解决方案

现场还原：需求传递模拟

Section 1.3 方法：需求沟通的结构化方法

内容结构化：团队共创需求分解树

访谈结构化：团队共创访谈结构树

（开场-探索-建议-行动-确认）

Section 1.4 计划：需求获取计划

需求获取计划基础

需求获取计划制定时机

Section 1.5 技巧：需求沟通的实用技巧

双赢谈判（反视频）

角度转换（案例分析、隐喻故事）

探求本源（案例分析、隐喻故事）

Section 1.6：氛围：需求沟通基本礼仪

管理层访谈礼仪（反视频：管理层访谈）

操作层访谈礼仪（反视频：操作层访谈）

体态语言（图片、超短视频）

1) 座位里的玄机

2) 体态信号

实践篇

Section 2：天籁之声：高层客户需求沟通

Section 2.1 方法

高层沟通的信息结构

（正反视频：高山流水式访谈 vs. 正确访谈）

访谈模拟

1) 阅读背景材料

2) 制定访谈计划

3) 访谈模拟

4) 访谈点评

Section 2.2 沟通心理学

言过其实心理

非正事心理（前面的反视频中将映射出这两个问题）

Section 2.3 语言技巧

正金字塔结构

Section 3：川流不息：中层客户需求沟通

Section 3.1方法

中层沟通的信息结构

（正反视频：过细式访谈 vs. 正确访谈）

访谈模拟

1) 阅读背景材料

2) 制定访谈计划

3) 访谈模拟

4) 访谈点评

实践篇

Section 3.2 沟通心理学

越俎代疱心理

Section 3.3 技巧：流程沟通要点

（正反视频：四处开花式访谈 vs. 正确访谈）

访谈模拟

1) 阅读背景材料

2) 访谈模拟

3) 访谈点评

Section 4：涓涓细流：操作层客户需求沟通

Section 4.1方法

操作层沟通的信息结构

（正反视频：UI导向式访谈 vs. 正确访谈）

访谈模拟

1) 阅读背景材料

2) 制定访谈计划

3) 访谈模拟

4) 访谈点评

Section 4.2 沟通心理学

抗拒心理（正反视频：用户抗拒 vs. 正确访谈）

推卸责任心理（正反视频：一问三不知 vs. 正确访谈）

Section 4.3 语言技巧

有效术语沟通

讲师介绍：徐锋

资深咨询顾问、软件需求专家、畅销书籍《软件需求最佳实践》作者。具有丰富的软件开发、信息系统规划与管理、市场策划与支持、企业管理等领域的从业经验。主要研究领域为需求工程、软件估算，致力于推动软件工程方法论的落地应用。

曾在《程序员》上发表过《实战OO》、《大话Design》等深受读者欢迎的专栏文章，著有多本书籍，翻译、审校了大量技术书籍。近年多已为近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。