各类制造型企业的厂长、副厂长、车间主管、副主管等生产管理干部

质量重要吗？回答是肯定重要。企业都会在不同场合，通过不同的方式来传递质量的重要性。但质量管理的实际效果却令许多企业不满意。许多企业都在尝试应用诸多的质量管理工具，从ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到质量五大工具、6s几乎无一漏网，但为什么上述问题依然存在？本课程将结合现代企业的实际问题，从管理方式等各个部门，提升品质水平以增加企业的竞争力。

　【课程大纲】

一、前言

1. 中/日/德产品质量的对比分析

2. 中国企业的质量管理难题

二、TQM的准备知识

1. 全面质量管理的定义与内容

2. 质量管理改善目标的订制

3. 客户满意度提升的三个核心问题

4. 客诉处理的难点与突破

三、TQM活动实施的基础

1. 影响质量管理的因素

2. 思维破冰：标准化作业的困境

3. 标准化作业的核心——知识管理

四、TQM活动实施的核心

1. 思维破冰：如何提升产品合格率

2. 工厂质量改善项目的系统分析

3. 管理评审时对系统图的应用

4. 质量问题经常重复出现的原因

五、TQM活动实施的路径

1. 思维破冰：优秀品质从何而来？

2. SPC真正落地的方式

3. FMEA有效应用的路径

4. 防呆的类别与开展方式

六、TQM活动的有效延伸

1. 来料品质改善常见的三大困境

2. 让供应商重视我们的四大要素

3. 供应商质量管理提升的有效路径

七、TQM活动开展的步骤

1. 开展TQM活动的难点与目的

2. 推行TQM的六大步骤

3. TQM活动的工具/系统/习惯总结

【讲师介绍】 张洪涛 中国制造业精益生产第一人

世界“生命管理工程学”创始人，著名生产管理专家。专业为企业提供生产管理。国际上首创“智慧型企业管理模式”，是具有卓越成效及影响力的管理专家。曾在国际大型企业集团从事近二十年的生产管理、成本控制方面的实践及研究工作，一直致力于潜心研发的精益生产、降低成本、IE工业工程等系列生产管理培训课程，经过众多企业的实践取得卓越成果。