企业各级管理者、骨干员工和优秀员工

课程前言

本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果

课程收益

u 熟悉DMAIC解决问题的步骤

u 掌握相应的问题分析和问题解决工具

u 培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力

课程纲要

第一单元 建设性沟通

u 沟通流程

u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u 沟通中存在的误区

u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

u 学员练习：如何进行换位思考

u 沟通客体分析

u 测试：理解上级工作表

u 沟通主体分析

u 测试：我是个什么样的XX经理？

u 建设性沟通三原则：

u 我们真的会听吗？

u 学员练习：倾听能力测试1

u 倾听的六种态度

u 重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元 与上级相处

u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u 案例讨论：白威的经历

u 与上级相处的五个黄金法则

u 如何面对越级指挥的上司？

u 如何面对上司与上司领导的意见不合？

u 如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元 跨部门沟通

u 跨部门沟通的障碍

u 跨部门沟通的心态

u 内部客户意识

u 游戏：传苹果

u 如何让其他部门提供支持

u 如何避免与其他部门的利益冲突

u 案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元 工作中的反馈

u 消极的反馈和积极的反馈

u 反馈的SMART原则

u 工作中出现问题时的反馈

u 反馈和工作方式偏好

u 给予反馈的时机

u 问题面谈

u 面对负面情况时的沟通

u 与有情绪员工的沟通

※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元 员工辅导

u 辅导的障碍

u 员工辅导的八个要点

u 员工辅导的步骤

u 员工辅导的GROW方法

u 在职培训

u 工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元 员工激励

u 五大经典激励理论介绍

u 马斯洛的需求层次理论

u 激励――保健双因素理论

u 公平理论

u 弗鲁姆的期望理论

u 斯金纳的强化理论

u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u 激励的前提：了解员工需求

u 中层经理不能采用的激励手段

u 中层经理的精神激励菜谱

u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u 讨论：员工为什么士气低落

u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u 激励和赞赏的益处

u 学员练习： 优点大轰炸

u 参与激励

u 感情激励

u 学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

讲师简介

赵智敏(Zhimin Zhao)

拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富

专家类别: 职业培训导师

专长领域: 管理 / 销售

专家资历:

产业经济学硕士，MBA

现为职业培训导师，多所大学的客座教授。