部门经理、主管、班组长、主任、拉长、线长、科长、段长等其他人员。

课程对象

部门经理、主管、班组长、主任、拉长、线长、科长、段长等其他人员。

课程费用：2800元/人（含资料费、专家演讲费、参观费等）；住宿统一安排，费用自理；

培训背景

标杆学习理念来自于全球公认的管理方法——标杆管理。其核心在于企业将自己与世界一流企业进行全球对标，在明确差距的基础上，通过借鉴一流企业的成功方法或其他改进措施，使自己成为或赶流公司。 标杆学习对于企业发展的意义在于指定行业内公认优秀的企业作为标杆，通过学习实践深入测量，每一个环节或需要改进的部分与标杆进行比较，找到不足并进行改进，合理融汇到本企业的管理工作中。实践证明，那些通过标杆学习取得系统突破的企业，其投资回报率都在普通企业的五倍以上。

课程目标

1、充分认识高效团队的优势

2、学会评估所在团队的状况

3、提高激发团队效率的沟通技巧和解决问题的技巧

4、明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位

5、学会管理团队或通过有效的方法来改善团队成员之间关系的各种方法

课程大纲

一、团队的组成

团队的类型

高绩效团队：雁群团队

二、团队角色诊断与分析

三、团队的发展阶段及领导方式

四、团队沟通

人际关系六貌

——利人利己

——损人利己

——损己利人

——两败俱伤

——独善其身

——好聚好散

团队成员的沟通风格倾向

——随和型

——分析型

——表现型

——支配型

应对式沟通技巧

建立双赢格局：利人利己的要领

团队会议互动行为技巧

——引发行为技巧

——反应行为技巧

——澄清行为技巧

——过程行为技巧

五、团队决策

团队与个人决策的优劣

高效团队决策的步骤与方法

步骤一：确定问题

——问题的定义

——如何作出问题陈述

步骤二：分析问题

——定性分析及方法：头脑风暴，德尔菲法，名义群体法，SWOT分析，流程图，鱼骨图，力量场分析

——定量分析及方法：变量图，帕累托图，散点图

步骤三：评估备选方案

——打分法

——逆向头脑风暴法

——决策树

步骤四：提出并实施最佳方案

——项目管理法

步骤五：分析结果

步骤六：改进程序

——不断改善的方法 六、团队冲突及处理

冲突的定义

冲突的来源

——个性

——经历：心智模式

——哈佛大学教授加德纳的感知圈及多元智能理论

如何看待冲突？

——传统观点：回避冲突

——人际关系观点：接纳冲突

——相互作用观点：鼓励有效冲突

基尔曼提出的冲突处理的五种策略

——竞争

——合作

——回避

——妥协

——迁就

冲突处理技术

七、执行力修炼

（一）执行理论与其关键流程介绍

一、执行理论产生的背景环境

二、业界执行力观点辩证

三、 “执行”理论在实际管理中的定位

四、企业中常见的执行力问题---精神乞丐

五、执行的三大关键流程：战略、人、运营

（二）高效执行人的特性

一、管理意识与理论素养的重要性

研讨：何为管理之“管”和“理”？

二、职业道德、良好心态与职业生涯成长

研讨：90后“自我”意识的正确引导

三、现代企业用人标准指导原则

案例

四、执行型人才的标准

案例

七、沟通的素养、技巧与核心要点

（三）执行的战略和运营流程——有效管理

一、战略的前瞻性与做正确的事

二、企业发展中的战略失策与盲点

案例

三、运营控制的四大关键执行过程

R1（Read-all)—执行的计划/预算系统

R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统

R3（Review)—执行效果的检查系统

R4（Result)—执行结果的考核系统

八：参观考察

一、比亚迪：直观感受比亚迪领军企业风范，感受比亚迪新能源应用领域成就。

二、深圳航空：直观感受深航的服务和团队精神